宋宽飞：跟团游凭啥领到了“冒名车票”?

　　作者：宋宽飞 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　6月27日，市民刘莉(化名)向北青报记者反映称，6月20日她在携程网上，订购了“携程国旅”的一个双人跟团游套餐。提交了相关的身份信息下单后，长时间没有等到12306发来的车票信息，刘莉就打了携程客服询问，客服说，出发前，会有人把票送到车站。但令人惊讶的是，这车票是“陌生人名”车票，并且客服还能自圆“不仅是你，平常也这么做”。(6月28日《北京青年报》)

　　众所周知，火车票是我们进站乘车的凭证，同时也是我们与铁路之间的一份合同。铁路作为合同的一方，为了更好地为旅客履行安全的义务，在2012元旦起，所有旅客列车实行车票实名制。也就是说，在我们拿到自己的实名制车票进入火车站的那一刻起，我们与铁路的契约合同就已经开始生效了。这份合同的存在，在保证我们可以顺利抵达目的地的同时，也是我们在列车上自身安全的一份保障。但“冒名车票”的出现，使旅客与铁路之间的契约荡然无存。

　　这种“冒名车票”的屯票方式，鼓动旅客用“陌生姓名”的车票上车的行为，违背了契约精神，这是对消费者人身安全的不负责，同时也是对法律的一种亵渎。一旦旅客在乘车过程中出现人身伤害事故，无疑又将是一起责任纠纷案件。如此行为，使之比于“黄牛”，有过之而无不及。除此之外，游客在到达目的地之后，地接的旅行社也并非“携程国旅”，而是一些地方的旅行社。这种行为的出现不禁让笔者想起此前的知名作家找“抢手”代笔的行为。如此行为，如何保证旅客出游的质量，这无疑利用了消费者对品牌的信任，对自身品牌也是一种亵渎、抹黑。携程旅行网作为国内知名的票务服务上市公司，难道不应该为消费者多一些思考吗?一个大企业、一个品牌的担当有体现在何处?

　　更令人诧异的是，这样的行为在上车后居然可以瞒过列车员的查票，顺利抵达。票、证、人一致方可乘客的规定，早在2012年就已出台，为何到现在仍然有这样的漏洞出现。作为合同的当事人一方的铁路部门，检票过程中，是否真的做到了票、证、人一致的查验。在为广大旅客提供舒适、快捷的乘车环境的同时，也要提供一份安全的旅行保障。真正意义上做到人民铁路为人民。

　　笔者在此提醒我们的消费者，作为合同的当事人，且不可为了一场说走就走的旅行而淡化自己的安全保障，在选择旅行方式时要提高警惕。对于一些不合乎规定的做法，且不可以身试险，对于一些“花言巧语”的口头合同，要坚决说不。与此同时，我们的相关执法部门是不是也应该及时出手，让这种侵害消费者利益和人身安全的行为无处遁形。让我们广大旅客的出游多一份保障。让法律的威严不至于被变换形式的亵渎。

　　一个漏洞的发现并利用的背后，必然有利益的追逐和趋使。也证明了铁路管理的缺失，同时也反应消费者对自身安全和法律的无知。从无知到了解，从发现问题到解决问题，这也是一种进步。笔者认为，要杜绝类似行为的再次出现，只有我们的铁路、执法部门和消费者共同努力，打好这套组合拳，对不合理的做法说不，做空这个“另辟蹊径”的市场。为自身的安全负责，对社会的规则负责。