曲征：烈日下排队折射人性化管理缺位

　　作者：曲征 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　眼下正值暑运，西安火车站的旅客流量明显增大。在近来连续高温炎热的天气条件下，人流量密集的西安火车站安检大厅外和接站等候区，却缺乏必要的防暑遮阳设施，大量进出站的旅客只能在烈日下暴晒等待。(7月24日《西安晚报》)

　　火车站安检大厅外和接站等候区无防暑遮阳设施的情况，实际上不只西安火车站存在，其他城市的火车站也同样存在。并且不只是火车站，诸如汽车站售票口、公交站牌下、行人等待过马路的路口等等，也都缺少遮阳设施，人们只好在骄阳之下排队、等候。

　　夏天来临，热浪来袭，人们关注的大多是户外劳动者是否有防暑措施，却常常将诸如火车站、汽车站、公交站牌这些需要人们户外等待的地方忽略掉。具体到火车站、汽车站等旅客出没的地方，更应该加强遮阳防暑措施。一来，出门在外的人本来归心似箭，心情焦虑，再加上人潮涌动以及暴晒的烈日，心境会更加焦躁。二来，出门在外的人常常手里抓满行李，根本腾不出手来拿东西遮阳，尤其是老人、孩子以及抱孩子的妇女，他们体质较弱，更受不了折腾，在阳光下站立时间一长，身体就会吃不消。

　　面对烈日“烤验”，理应特殊情况特殊对待，在遮阳降温上多做些文章。一则，遮阳降温是服务行业责任所在，是自己的本分。只有服务水平上去了，才对得起“服务行业”这四个字。二则，也是一种最基本的人性化关怀。试想，办理业务的工作人员都在装有空调的室内工作，服务对象却在烈日下排队、等待，面对这种悬殊的差距，工作人员心中也会不踏实吧?

　　看起来，有无遮阳降温设施是件小事，但却能反映一个单位甚至一个城市的文明化程度，也反映一个单位、一座城市的管理水平。面对骄阳似火的天气，有些服务单位就做的不错，比如陕西历史博物馆，排队区域不仅有遮阳棚，还不时自动喷淋水雾为排队者带来清凉。这种人性化的“凉策”是管理细节上的升华，值得其他服务单位效仿。