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乔薇：市长热线接不通只是系统问题？

2018-12-05 19:11:08　【www.chinaqi.net】来源：时评界　有0人发表了看法

[导读]　市民拨打市长热线，数次不能接通，或者说是数次不能快速联系到工作人员，有的只是“话务全忙”，接下来是一连串的语音提示，什么“热线网站”、“手机客户端”。这种情况类似一些商...

　　作者：乔薇稿源：时评界编辑：时小川

　　近日，多名上饶市民在中国江西网《问政江西》栏目反映，上饶市长热线12345常年“打不通”。记者多次尝试拨打，始终未能接通。对此，上饶市长热线办工作人员回应称，进一步完善市长热线呼叫接听系统，从系统上实现回拨未接通电话功能，尽可能多地受理市民来电诉求。（12月5日中国江西网）

　　市民拨打市长热线，数次不能接通，或者说是数次不能快速联系到工作人员，有的只是“话务全忙”，接下来是一连串的语音提示，什么“热线网站”、“手机客户端”。这种情况类似一些商家公布的全国服务热线，拨通电话后，一堆语音提示让选择功能服务，结果话费不少扣，也不少按错功能键，愣是遇不到一个人工客服，结果一些投诉咨询类的问题最终还是未能解决。

　　对于多个市民数次拨打都未接通市长热线，有关部门的回应是，“如果拨打热线时，恰好在话务员接听其他市民来电或示忙时间段内，则会出现“话务员全忙”的提示音。”但是，即使像官方说的那样“热线办共接到市民来电25个，总时长97分19秒，期间，值班话务员上洗手间4次，打饭2次，打开水1次，共占线30分钟。”八九个小时内总有六个来小时是可以接通的，刘先生拨打热线的时间点真的每次都是在电话占线的两个来小时吗？其他数名市民难道也像刘先生一样赶巧了？

　　热线电话是市民反映问题最直接的一种方式，既然设置了热线电话，就应该在市民拨打的时候能快速接通，它和热线网站、手机客户端的功能是并列的，不应该一打电话总是直接过度到网络服务，像一些不懂网络的市民，他们只能打电话。市长热线呼叫系统需进一步完善，但需完善的更是部门的工作态度，如果真心想把工作做好，再多一部电话机，再多一名热线人员，也都不是事。

热门关键词:市长热线问题乔薇

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