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叶金福：乔家大院被撤5A是一种“警示”

2019-08-02 17:24:43　【www.chinaqi.net】来源：时评界　有0人发表了看法

[导读]　　众所周知，旅游景区的星级评定，既是对旅游景区硬件设施的考评，也是对其服务质量、价格、安全等软件服务的认证，更是景区诚信和信用的一个重要标志。可见，旅游景区“5A 级”招牌...

　　作者：叶金福稿源：时评界编辑：洪小兵

　　7月31日，文化和旅游部官方网站发布公告称，为加强旅游景区质量管理，提升旅游景区品质，净化旅游消费环境，依照中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775-2003）与《旅游景区质量等级管理办法》，根据5A级旅游景区年度复核结果，文化和旅游部决定，对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区做出处理。（8月1日《澎湃新闻》）

　　根据报道公布，此次被处理的7家5A级旅游景区中，其中，给予山西省晋中市乔家大院景区取消旅游景区质量等级处理；给予辽宁省沈阳市沈阳植物园景区、浙江省温州市雁荡山景区、河南省焦作市云台山景区、广东省梅州市雁南飞茶田景区、四川省乐山市峨眉山景区、云南省昆明市石林景区等6家景区通报批评责令整改处理，限期3个月。而乔家大院5A景区之所以“被摘星”，是因为其为了追求经济效益，存在着过度商业化问题，拉低了景区的各种服务质量，也影响了游客的旅游体验，与标准严重不符。

　　众所周知，旅游景区的星级评定，既是对旅游景区硬件设施的考评，也是对其服务质量、价格、安全等软件服务的认证，更是景区诚信和信用的一个重要标志。可见，旅游景区“5A 级”招牌是很有“份量”的，是一块沉甸甸的金子招牌，需呵护好，容不得有半丁点的“污点”。

　　此次“被摘星”的乔家大院5A景区存在服务质量被拉低、门票价格不断上涨等问题，不但严重违反了旅游业的相关规定，而且也严重损害了旅游者的消费权益和旅游体验。可以说，此次乔家大院5A景区“被摘星”，无疑具有一定的警示意义。这既是对乔家大院景区的一种严惩和震慑，更是对其它旅游景区的一种警示和威慑。

　　但愿各地星级旅游景区都能通过此次乔家大院5A景区“被摘星”这一事例，自我警醒，自我反思，不妨从景区的服务质量、门票优惠等处入手，仔细查找服务和管理中存在的错位和漏洞，进行彻底整顿，为旅游者提供星质相符、星价相符、安全放心的旅游服务。同时，也希望相关部门要加大监管力度，对那些名不副实的星级旅游景区，该摘星的要摘星，该降级的要降级，从而使“被摘星”能成为一种常态。唯有如此，旅游景区“星级”招牌才能最终获得广大游客的高度认可，才能真正成为广大游客心目中的“星级”。

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