黄跃成:口碑靠的是质量和服务并非是“刷”来的

　　作者：黄跃成 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　“又踩雷了!”提起最近打卡的网红西餐厅，合肥市民谢宇摇摇头。春节期间跟相亲对象第一次见面，他特意在点评类平台上选了一家高分店，“没想到菜不好吃，环境还那么嘈杂，和平台上的评价相差甚远。让我好没面子。”

　　近年来，有关部门多次开展打击刷单炒信、虚假宣传等不正当竞争行为的专项整治行动，一些点评类平台也出手整治刷分控评等流量造假问题，每次处理的账号都数以万计，但刷分控评等乱象依然难以根除。(2月7日新华社)

　　刷分控评手段“花样百出”，好评靠钱来刷，差评靠钱来删，完全违背的好差评的本来意义。当初平台设置这样刷分优差评机制，目的是鼓励商家利用消费者的评价来推进自身的服务和产品质量的不断提高，同时，对于质量不高的产品和服务进行监督，纠正错误不良经营思想和风气等。在某种意义上，好与差关系着商家的声誉，也是产品和服务质量的直接体现。正是看中好评的广告、影响效应，以及有意规避差评的负面影响，一些自以为精明的商家，在好差评上想出刷好评、删差评的坏主意。一些平台或个人，利字当头，把“好评靠钱来刷，差评靠钱来删”，当成了一门生意，形成了不良风气，污染了市场诚信经营秩序，令“好差评”完全和初衷背道而离。

　　俗话说，金杯银杯不如消费者的口碑。珍惜荣誉，争取好评、反感差评的心态，反映了商家对口碑的看重。但是，荣誉观、名誉名声名气并非是简单追求好评、强调赞美，还应该有接受差评，勇敢面对事实，不过度粉饰的勇气和改变的决心和行动。要摆正、理顺好差评的因果关系，明白口碑靠的是优质服务和质量，并非是“钱”可以刷得到的。商家的服务和商品质量，不仅要经得起消费者的好差评的评价，还应该有经营货真价实，物有所值，不做“表面文章”，坚持以诚服人，以质量取胜的思想。不走正道走邪道，企图利用刷分控评提高“身价”，这是自欺欺人的虚假经营，缺乏的不仅是诚信可靠的经营思想，也是不得其法的异想天开，偏离了正当经营的轨道。这样的“乱评”刷分，最终只会是坑了顾客、乱了市场、苦了商家，没有一个赢家，损人而不利己。

　　须知，好差评对商家永远是一种促进、一种鼓励、一种鞭策，而不是“沽名钓誉”“挂羊头卖狗肉”的马甲，用好差评刷分控评去造假去欺骗消费者，并以此去获取不法利益，这是非常不道德，也是违法的，商家们当谨记、当抵制。