丁家发：抵制“反向抹零”当从我做起

　　作者：丁家发 稿源：时评界 编辑：时小川

　　近日，一女子在深圳某小有名气的连锁餐厅就餐，结算时账单上显示食品总额为202.6元，应收金额处却变成203元。当事女子感到疑惑，什么时候有反向抹零这个道理了?虽然自己也不差这4毛钱，但被四舍五入进上去就很不爽。她通过“12315” 举报了商家。随后，商家与女子联系道歉，并对其203元全额退款。(8月10日中国新闻网)

　　一直以来，许多商家一直沿用“四舍五入”的潜规则。深圳这家连锁餐厅因“反向抹零”的做法，不仅向举报人道歉，还全额退款203元，可谓“赔了夫人又折兵”。笔者认为，消费者的合法利益一分一毫也不能侵占，抵制“反向抹零”当从我做起，要敢于向商家“反向抹零”的做法说“不”。

　　其实，在现金交易情形下，“四舍五入”的传统做法，主要是为了省去现金找零的麻烦，减少对账压力。而大多数消费者一般也不会为这几分钱而较真，于是“反向抹零”的潜规则一直存在。现如今，已进入移动支付时代，消费者通过微信、支付宝等移动支付方式付款，完全可以精确到分，根本不存在找零的麻烦和困难，没有必要再设定“四舍五入”规则。但是，不少商家仍在利用“反向抹零”来算计消费者，肆意侵占广大消费者的合法利益。

　　现实生活中，不少商家使用的收银系统，采用“四舍五入”收款方式，即少于0.5元(不含)直接扣除零头，多于0.5元(含)将向上取整。在“反向抹零”后，结账单上“优惠信息”下方“抹零”一栏数字为负数。比如消费者消费202.6元，将被“四舍五入”收取203元，多收了消费者4毛钱。虽然每一笔仅多收几毛钱，但积少成多，通过“反向抹零”进账方式，商家日积月累就可以额外增加一笔可观的收入，而消费者的合法利益则受损。

　　我国《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。因此，“反向抹零”侵犯了消费者的知情权、选择权与公平交易权。同时，也违反了《价格法》明码标价的规定，属于其中“在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用”的违法行为。深圳这名女子通过“12315”维权热线举报后，商家或许自知理亏，又是主动道歉，又是全额退款。正所谓：“早知今日，何必当初”。

　　保障消费者合法利益，多收几毛也不行。“反向抹零”属于违法行为，如此算计消费者的利益，很有可能因小失大，既道歉又赔钱丢面子不说，商家的诚信和社会声誉度也会受到影响，得不偿失。商家应当从此事件中吸取教训，遵纪守法、规范经营，不做损害消费者合法权益之事;而广大消费者也应从我做起，坚决抵制商家“反向抹零”等违法行为，不给商家任何可乘之机。同时，市场监管还要严格执法，针对商家“反向抹零”等违法行为，予以严厉的行政处罚。这样，才能构建公平公正、童叟无欺的市场环境，“反向抹零”便会销声匿迹了。