丁家发：有意见“码”上提“马上办”值得借鉴推广

　　作者：丁家发 稿源：时评界 编辑：时小川

　　为全面提升矿井后勤服务质量再提升，近日，山西省潞安化工集团李村煤矿创新推出“有意见‘码’上提”举措，开门纳谏，倾听职工群众的心声，获得赞声一片。(9月15《山西工人报》)

　　群众有意见和建议，或苦于没有反映的渠道，或怕麻烦不愿意写材料反映，于是，即便有意见一般也会不主动反映。山西省潞安化工集团李村煤矿推出“有意见‘码’上提”举措，职工群众扫码就可以反映自己的意见或建议，十分方便，而责任部门则“马上办”，更是激励了职工群众来反映意见。笔者认为，有意见“码”上提“马上办”的举措，不失为开门纳谏的一个创新好办法，值得政府部门和其他企事业单位进行借鉴和推广。

　　现实生活中，很多单位都会设置“意见箱”，用于收集群众的意见和建议。然而，这样的“意见箱”，往往就是一个摆设而已，甚至挂满了蜘蛛网，也无人过问。而群众投入“意见箱”所反映的问题或意见，大都“石沉大海”没有回音。类似的“意见箱”，当然不受群众的欢迎和待见，他们也就不愿意“自作多情”，通过“意见箱”来反映问题或意见。

　　该煤矿推出的“有意见‘码’上提”举措，职工只要扫描“职工建议(意见)征集”二维码，即可打开意见征集界面，输入单位、姓名、联系方式，就可对职工餐厅、井口餐厅、职工公寓等工作进行评价，反馈日常用餐、住宿遇到的具体问题，对后勤服务提出意见、建议。同时，该矿对收集到的信息及时进行分类梳理，对有关问题进行核实交办，真正实现职工 “‘码’上提”、责任部门“马上办”，使之成为听民声、解民忧的新平台。

　　职工群众用手机扫描，就能轻松地提交自己的意见或建议，而且相关责任部门“马上办”，很快就能够解决一些实际问题，让职工群众见到成效。可以说，有意见“码”上提“马上办”，事实上是运用现代互联网技术，搭建了一趟快速收集和解决问题的“快车”，高效率地解决职工群众在日常生活和工作中遇到的痛点、难点等问题。此举措无疑大大方便和激励了职工群众提意见，也能倾听到职工群众真正的心声。

　　笔者认为，“意见箱”不一定要挂在墙上，应当挂在群众的“心坎上”。政府部门和其他企事业单位可以借鉴此和推广做法，运用现代互联网等技术，不仅要方便群众提意见，还要及时解决群众反映的一些问题。这样，群众才愿意敞开心扉多提意见，相关部门和单位也才能听到真实的意见和声音。