丁家发：物业给业主备注“刁民”，岂有此理!

　　作者：丁家发 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　10月24日，在湖南长沙，一小区业主突然发现业主群中管家发的一个表格上自己被标上了“刁民”标签，引网友关注。网传图片显示，某小区物业制作的表格上某栋的业主被填有“刁民”“群内负面发言多”、“各种不满意”等备注。该表格传入业主群内，引起业主不满。(10月25日九派新闻)

　　按理说，业主是小区的“主人”，物业不过是提供服务的“仆人”。然而，湖南长沙这一小区的物业管家，竟然“反仆为主”，给业主标上了“刁民”等标签，岂有此理!笔者认为，如此做法，颠倒了“主仆”关系，任何解释和推责，都显得苍白无力。业主应当是被服务的对象，物业必须摆正自己的位置，为业主做好各项服务工作，否则，就有可能被广大业主赶出小区的“家门”。

　　一般而言，商业服务性企业及管理者，不会将自己的服务对象视为“仇人”，而是当做自己的“衣食父母”或上帝对待。试想，如果商家高高在上，将消费者当做“刁民”，不去迎合消费者的各种需求，那么，一旦商家失去了消费者的信赖，消费者便会用脚选择，商家最终将被消费者所抛弃而失去市场。相信，没有那个愚蠢的商家会这么做。

　　其实，物业公司属于商业服务性企业，业主也是消费者，他们缴纳一定的物业费，等于花钱请物业为小区及业主服务。说白了，业主等于是“主人”，物业则是提供服务的“仆人”。但是，这家物业公司管家，却颠倒了“主仆”关系，把自己当做了“主人”，给业主标上了“刁民”等各种标签。如果不是涉事管家将相关表格发到业主群中，广大业主还一直瞒在鼓里。

　　涉事管家表示，是自己不小心错发了，道歉恳请业主原谅，并称表格中的“刁民”并非他所写，是上任管家所备注，自己刚来没多久不太知情。这样的解释，显然在推卸责任。或许，涉事管家最后成了“替罪羊”，被处罚甚至遭辞退。但不管怎么说，物业都难推其咎，必须对此事件承担责任和认真反思。

　　在此事件中，物业公司未摆正自己的位置，把自己当做了“主人”。对小区一部分业主的“特殊要求”或“个性化需求”，不是想办法予以满足和解决，而是把这部分业主定义为“刁民”“刺头”等。这其实反映了物业公司或工作人员对一些业主的不满或歧视，甚至是“仇视”。在这种思维作用下，显然做不好物业服务工作，久而久之，就有可能得罪大部分的业主。到时，广大业主行使“当家做主”的权利，通过召开业主大会罢免“仆人”，可以将不负责任的物业公司逐出小区“家门”。对此，物业公司及工作人员必须反思。

　　笔者认为，物业作为“仆人”，应当尽心尽力为广大业主做好服务工作。对一部分业主的“特殊要求”或“个性化需求”，在权限范围内能满足的要尽量满足;对少数过分或无法满足的需求，要做好相关解释工作。此外，广大业主也应当理解和支持物业的工作，不要提一些过分或无理的要求。这样，才能构建和谐的“主仆”关系，共同做好小区的管理和服务等工作。