维扬书生：羽绒服变棉服，不能一退了之

　　作者：维扬书生 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，一名网友网购羽绒服，到货后却发现是棉服。该网友称，自己找到商家理论，还被反问：“你应该清楚198块钱的东西，能买到一件羽绒服，你觉得可能吗?”淘宝平台表示，商家属于虚假发货，目前已处罚。(1月16日)

　　网友“一起玩球球”去年12月10日在淘宝一家名为“Sarah公主衣橱”店铺，看中一件价格为198元的外套，商品页面和购买页面均标注有“羽绒内胆”字样，算上跨店满减和红包抵扣后，该网友最终以160元拿下。到货后发现不是羽绒的，竟是夹棉的棉服!

　　当网友找商家理论时，商家的客服先是回复工厂发错货了，可以退回来，邮费由商家出。之后，客服居然怼她：“你应该清楚198块钱的东西，能买到一件羽绒服，你觉得可能吗?”

　　说实话，客服开始的回复似乎也没有毛病，但后面的回复就有点是可忍，孰不可忍了。

　　198元能不能买到羽绒服，商家应该比消费者更清楚，商家既然宣称是羽绒内胆，如果此言不虚的话，就说明198元是完全可以买到羽绒服的，既然如此，商家就应该如实发货，否则就是挂羊头卖狗肉，欺骗消费者。

　　说好的羽绒服眨眼间变成了棉服，不能一退了之，因为这是一种典型的消费欺诈行为。

　　从道理上说，商家标注的是羽绒服，应当交付羽绒服。事后，商家在商品链接上将羽绒服修改为棉服，不能成为其拒绝交付羽绒服的理由。《民法典》第577条规定，当事人一方履行合同不符合约定，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

　　这就是说，商家交付的货物与原链接标注的货物不一致，消费者可以要求交付羽绒服。如果商家拒不交付羽绒服，消费者可以要求退还货款，如有损失，还可要求赔偿相应的损失。

　　淘宝平台介入后，商家对消费者进行了退款，商家属于虚假发货，按照平台规则，平台对其进行了扣分处罚。

　　但是这样的处罚显然有点不疼不痒，网友“RrE7Nj”的观点表达了大家的心声：“扣分不如罚款，如果平台对这种虚假宣传罚款10-100万，估计也没有商家敢这么玩了。”

　　有关监管部门只有加大处罚力度，让法律长出牙齿，无良商家为自己的失信行为付出惨重代价，才能从根本上遏制这种消费欺诈行为，为消费者打造一个诚信消费环境。