袁文良：景区免门票应做好“免”字外的文章

　　作者：袁文良 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　随着2023年春节的临近，春节旅游市场逐渐升温，旅游过年的“大迁徙”景象初显迹象。围绕吸引游客，各地各景区纷纷推出了“免门票”的政策。如济南市发布：2023年1月21日(大年三十)至2023年2月19日(正月十五)，包括天下第一泉景区趵突泉风景区、济南千佛山风景名胜区在内的11家景区门票全免;江苏扬州有关部门也发布：2023年除夕至正月初六，扬州瘦西湖等8家国有景点免费对外开放;浙江杭州自元旦之日起就对全市41个景区和9个佛道宗教场所实行了免费游政策，至3月31日止;河南、广西、山西、福建、贵州、甘肃、湖南、海南、西藏等多地也推出景区免费活动，为当地景区“引流”。

　　长期以来，景区过高的门票收费，使无数的游客望而却步，在一定程度上制约了游客的体验度和游客观光的向往。而降免门票对拉动旅游市场，往往能发挥立竿见影之效果。事实上，门票收入来源是一张门票，旅游业的综合效益除了门票以外，更依托于风景资源、旅游资源而产生的吃、住、娱乐、休闲等综合消费。免了门票，虽然少了门票收入，但增加了大量游客，各种消费自然也随之增加，因而许多近年来实行免门票的景区在免收门票后其收入不降反增，同时也扩大了景区的知名度、美誉度。

　　而这一轮，因为春节，叠加了疫情防控进入新阶段的背景，尤其引人瞩目。因此，各地在推行景区免收门票政策的同时，一定要突出“用户思维”和“以游客为中心”，围绕旅游产品供给质量的提升做好“免”字之外的文章。

　　一是景区免门票不要“跟风”。如果门票收入仅占景区营收的一小部分，免门票后，强大的客流量能带来其他环节消费的增长，基本不会影响景区的运营管理，这样的景区完全可以实行免门票政策。而像环球影城、迪士尼乐园、欢乐谷等主题公园或度假区等完全属于商业性质的景区，以及主要依靠门票经济来运营的景区，免门票会给其带来生存和发展的风险，这些景区显然不适合“跟风”免门票。

　　二是免门票景区要努力提质增效。而景区免门票后，表面看少了一大笔收入，但也吸引了更多游客。因此，景区在免门票后，要做好做足“停下来思考、站起来提升”的文章，不断美化景区发展环境、完善景区服务设施、强化景区安全保障、开发景区文创产品、提升景区服务质量，从而吸引更多的游客围绕“食、住、行、游、购、娱”来休闲消费，切实增加游客具体、细微的旅游体验。

　　三是职能部门要加强管理监督。景区免收门票，对于增加景区的人气的确有一定作用，但也要防止个别景区“堤内损失堤外补”。这就需要文化旅游、市场监管等职能部门加强管理监督，严厉查处另出花招弥补门票“损失”的违规行为，特别是对那些擅自设立“二道门”“园中园”等收费项目的景区，要一查到底，不论涉及什么人，都依法依规予以严厉问责，以防止“免门票沦为消费套路”问题的发生。

　　总之，几年的疫情冲击让景区客流量严重下降，过去建立在大客流基础上的“人头费”模式已经难以为继。而今，“去门票经济”的大趋势无疑在倒逼景区向加快向多元化、开放式休闲度假区转型。实践已经证明，只有跟进消费新趋势，从新媒体营销、沉浸式产品设计、个性化服务改善、智能化服务提升等方面进行全面升级，并在引导游客改变消费模式、打造综合型旅游景区等方面做出努力，才能使自己的景区成为融时尚、科技、艺术、体育、文化等多种因素于一体的新型景区，成为众多游客的新的“打卡地”。