童其君：严惩网红餐饮店雇“托儿”排队行为

　　作者：童其君  稿源：时评界   编辑：洪小兵

　　网红餐饮“鬼包子”竟雇“托儿”排队，将卖出的包子回收后再次对外销售，这种套路该如何整治，消费者权益如何保障?近日，川渝消委组织联合开展2022年度优秀消费维权案例评选活动，上述案例入围获奖。(3月9日东方网)

　　“雇托排队”等其实是一种由来已久的老套路，像一些大型商场、大型火锅店开业、楼盘开盘，往往都会请人排队，制造供不应求的热销场面。乱烘烘你方唱罢我登场。近年来，网红店细粉的一大手段便是雇人排队——店铺门前排起长长的真假难辨的“顾客”，一派生意红火的景象，意在吸睛。然而，外行看热闹，内行看门道，明眼人一看便知网红店门前排的人人大部分是“群众演员”冒充消费者的，店铺雇来的托儿坐实涉嫌商业欺诈。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或引人误解的宣传行为：......(四)采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导”。不查不知道，一查吓一跳。该案中经营者为了打造网红餐饮店的标签，通过请托排队营造生意火爆的假象，欺骗消费者错误地信赖商品品质而消费，是典型的消费欺诈案。

　　此类营销手段不仅侵犯了消费者的知情权，更是一种消费欺诈行为，也伤害了正常经营者的利益，从而让整个行业利益受损，必须依法打击。《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条规定：经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

　　有专家一针见血指出，“托儿排队行为”在社会上大行其道，其主要原因在于一些网红店利用了消费者的从众心理，进行营销策划。现实中受“托儿”所害的例子俯拾皆是，但真正受到惩处的“托儿”少之又少，这是因为在法律上，并没有专门针对“托儿”的规制;在实践中，消费者被骗后又很难取证。

　　此乃一种触犯有关法律的行为。尽管证据落实和具体执法都具有一定困难，但却不能听之任之。消费领域容不得半点“损人套路”，对于雇托儿假排队，不应仅停留于道德谴责的层面，相关部门应将之视为恶意竞争、欺诈消费者、扰乱正常商业秩序的行为，予以及时打击，倒逼商家遵循市场规则。要治理网红店雇“托儿”排队行为，可以通过建立行业内诚信档案和黑名单制度，让失信者处处难行。

　　认真的人改变自己，坚持的人改变命运。一句话，雇“托儿”假排队不是真改变，雇不来真顾客，只有想方设法提供价廉物美的商品或服务才能在市场竞争中改变命运立于不败之地。