叶金福：外卖“打包费”也需“明码标价”

　　作者：叶金福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　“一份13.14元的奶茶，打包费竟要4元，而且送来后那杯奶茶外面就只有一个塑料袋。”3月29日，辽宁沈阳消费者张女士告诉记者，她当天通过外卖平台在某热销奶茶店总店买了一杯奶茶，发现被商家收取了打包费。之后，她翻看之前的咖啡、夜宵等外卖订单，也都被收取了打包费。(3月31日《工人日报》)

　　眼下，随着网络订餐的兴起，越来越多的人习惯于点外卖，不仅方便、快捷，而且省力、省事。但随之而来的是，外卖“打包费”却成了一个新的消费“投诉热点”。

　　据了解，商家之所以要收取打包费，缘于多方面的原因，比如：依据相关政策规定，商家不得免费提供塑料购物袋，所以对外卖商品进行打包时，需要收取相应的包装费用。再如：有的店铺有消费立减券，平台还要抽取一部分佣金，如果商家不收打包费就会亏本，因而必须收取打包费。

　　按说，消费者点外卖，商家适当收取一点打包费，也未尝不可。但问题是，打包费收多少、怎么收，竟然完全由商家“说了算”。比如：有网友吐槽，买了2元的馒头被收了3元的打包费;点了12种食材，总价也就40元，却被收了14.99元打包费。加之，打包费已成为一个“隐藏”的必选项，消费者根本不知情。这无疑是一种霸王条款，不仅严重侵害了消费者的知情权，而且也剥夺了消费者的选择权。

　　外卖“打包费”也需“明码标价”。因此，笔者以为，要防范外卖“打包费”收费乱象，还需“多方发力”。首先，平台要发力。外卖平台除了需要给打包费设置“上限”之外，还应规范打包费的收费标准，做到“明码标价”，让收费更合理、更公道，并督促商家给予消费者一定的知情权和选择权，严禁商家未经消费者同意强制收费。

　　其次，监管要发力。市场监管、消保委等监管部门应积极承担起监管的主体责任，对商家乱收“打包费”行为要严督查、严监管、严处罚，通过“三严”倒逼商家严格按照收费标准收取外卖“打包费”。切忌不闻不问，任凭无良商家乱收“打包费”，损害消费者切身利益。

　　其三，消费者要发力。消费者一旦遭遇商家乱收外卖“打包费”现象，就应坚决说“不”，既要据理力争，又要积极大胆地向监管部门投诉举报，以维护自身合法消费权益不受侵害，绝不能“装哑巴”，任凭商家“想收多少就收多少”。

　　当然，商家也要发力。虽然外卖“打包费”属于市场调节价的范围，原则上由商家自主定价，但商家对“打包费”的定价要贴合成本，不能违背诚信原则而随意“乱标价””标高价”，更不能强制收费。否则，消费者也会“用脚投票”。

　　外卖需要“明码标价”，“打包费”也需“明码标价”。只有保障好消费者的知情权和选择权，让消费者明明白白地支付外卖“打包费”，才能既能赢得消费者的广泛认可，又能促进外卖行业的良性发展。