李蓬国：宝马格局迷你只能换来市场迷你

　　作者：李蓬国 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，有网友发微博爆料称，在上海车展宝马MINI展台参观时，展台工作人员拒绝给中国访客发放冰淇淋，宣称已经没了。但外国访客来领时，不仅拿到了冰淇淋，工作人员还很贴心地教他们如何食用。4月20日，MINI中国发布微博道歉称：MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉!(4月20日澎湃新闻)

　　宝马mini用免费赠送的冰淇淋，成功将自己送上了热搜，更是像照妖镜一样照出了自己的真面目。

　　网传视频显示，宝马mini在车展上免费派送冰淇淋，中国人去问的时候，两名工作人员就摇手说没有了。几秒后来了个外国人，工作人员就堆满笑脸地送上冰淇淋，还要热情地教对方实用。如此崇洋媚外、区别对待，实在令人恶心。

　　既然宝马在中国卖车，就应该尊重中国顾客，如果觉得中国人连冰淇淋都吃不起，就没必要到中国市场来卖车。那两名中国女工作人员，以为自己进了外企就成了外国人，居然看不起国人，更是一副自轻自贱的跪舔。

　　20日，宝马发表声明称，“活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉!”

　　送冰淇淋只送给外国人，不送给中国人，如此细致的安排，又怎么能说是“管理不细致”呢?如果真是管理不细致，就不必把人分作三六九等，而是一视同仁地向每个人派送。如果非要说这件事有什么做得“不细致”的话，那就是他们“露馅”了，被人们识破了他们的嘴脸。

　　虽然两名涉事工作人员崇洋媚外，但始作俑者是宝马，此事不能完全甩锅、归咎于工作人员。如果不是宝马事先安排和强调，工作人员又怎么会如此严格地执行区别对待的措施呢?

　　因此，此事的本质不是工作人员失职，而是宝马失算和失策。宝马既然没有免费向所有参展人员派送冰淇淋的格局，更没有发自内心尊重中国顾客的诚意，那么，中国人完全可以用脚投票。在中国的市场上，除了宝马mini，还有太多的国产车和外国品牌可以选择。中国人不是非选宝马不可。

　　21日，宝马MINI就车展冰淇淋事件再度致歉，称视频里的“老外”是同事。声明称，18、19日除了每天发放300份冰淇淋外，还预留了非常少的一部分给现场的同事，视频里看到的4-5个“老外”就是同事，他们佩戴了员工胸牌。

　　如果视频中的“老外”真是同事，为何第一次声明没有说清楚?恐怕是为了应对舆情而编造的谎言吧?就算他们真是同事，为何不能跟前来要冰淇淋的人说清楚，而要欺骗他们说发完了?

　　在第二次声明中，宝马还说：“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间?”从表面上看，这是在打“情感牌”，其实不过是转嫁责任罢了。宝马以为将矛头引向两名女工作人员，就可以做到“全身而退”。这种“弃车保帅”的做法貌似精明，实际上是不担当的表现。

　　总之，宝马车可以迷你，但格局不能迷你。否则，宝马在中国的市场也会变得越来越迷你。