廖卫芳：解决女游客“如厕难”不该是一道难题

　　作者：廖卫芳 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，江西省南昌市滕王阁景区迎来了大量游客，其中女厕排起了“长龙”。据目击者介绍，女厕门口排起了长长的队伍，游客们需要排队等待很长时间才能使用厕所。(5月1日抖音视频)

　　游客在景区旅游，厕所是一个“必去处”。而游客如厕能否“方便”，也是衡量景区旅游服务质量和服务水平的一个重要标准。此次，江西南昌滕王阁景区出现女厕“排长龙”的尴尬，无不暴露景区管理部门存有较大的“服务短板”。

　　眼下，随着“旅游模式”的恢复，“五一”假期期间各地景区又现“人从众”场景，这无疑是一种好现象。在此背景下，由于游客过多，景区厕所“不够用”也属正常，游客“排队侯厕”也可以理解。但如果出现女游客“如厕难”问题，那绝对是“服务短板”问题了。

　　“如厕挤，如厕难”，一直是旅游景区的一个通病，也一直饱受游客的诟病。这不仅会直接影响游客的出游体验和出游质量，而且对景区自身而言，也会影响客流量，甚至会影响美誉度。

　　其实，景区“如厕挤，如厕难”也并非“无解”。早在2015年，国家旅游局就提出《全国旅游厕所建设管理三年行动计划》，要求实现“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”的目标。以湖南为例，自2015年开始，该省先后实施了两个旅游厕所建设管理的“三年行动计划”， 经过6年时间的集中建设，该省景区内的厕所实现了有效供给，部分景区的公厕更是已全部联网，不仅方便游客找厕所，也能实时了解其使用情况。可见，解决景区“如厕挤，如厕难”问题，不缺“办法”，只缺“行动”。

　　因此，笔者以为，景区管理部门应从管理入手，从服务入手，尽早尽快补齐旅游“服务短板”，多些“游客视角”，多些“服务意识”，多些“细节考虑”， 不妨提前做好景区“如厕难”的应急预案，比如: 多增建一些公厕、建造公厕时多增设一些女性厕位、多增设一些临时移动公厕，等等。如此，女游客“如厕难”问题才能得到更好的解决。