叶金福：设立“旅游诚信金”很有必要

　　作者：叶金福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　据“成都发布”消息，成都市设立“旅游诚信金”，建立完善“旅游投诉快速处置、旅游纠纷快速赔付”工作机制。游客通过“12345”平台投诉后，对游客无过错且事实清楚、证据充分、索赔依据明确的，工作专班即启动先行赔付。(5月2日光明网)

　　据报道，根据成都市设立的“旅游诚信金”规定，游客在成都旅行期间，与当地旅行社、宾馆酒店(民宿)、以及在景区景点内餐饮店、购物商店等发生在合同、价格方面的消费纠纷，均可申请快速赔付。这意味着，游客在景区里一旦遭遇消费欺诈、消费“刺客”等消费纠纷时，均可申请快速赔付。

　　近年来，游客在外出旅游过程中，时不时会遭遇各种“不愉快”，有的遭遇吃饭被宰，有的遭遇住宿被宰，有的遭遇购物被宰，有的甚至被“强制购物”。这些旅游过程中的“不愉快”，不仅让游客的旅游体验感大打折扣，而且也有损景区的声誉和形象。

　　虽然各地的一些文旅部门也为此专门开设投诉举报热线，接受游客的电话投诉，但由于取证难、耗时长等诸多原因，游客的投诉和赔付大多是不了了之，这无疑让游客更加“不满意”。

　　如何让游客的投诉和赔付得到快速处置?笔者以为，成都设立“旅游诚信金”之举，不失是一个好办法。一方面，设立了“旅游诚信金”，游客的正当投诉就能第一时间得到回应，相应的赔付就能及时到位，从而避免“久诉不理，久诉不赔”现象的发生。另一方面，设立了“旅游诚信金”，有利于强化游客至上的旅游服务理念，净化旅游消费市场，提升旅游服务质量，提升旅游良好的体验感。同时，也有利于构建诚信、规范、有序、和谐、稳定的旅游环境。

　　此外，更为重要的是，设立了“旅游诚信金”，等于给广大游客吃下了一颗“定心丸”，解决了游客的后顾之忧。游客一旦遭遇消费欺诈、消费“刺客”等消费纠纷时，就不用担心“久诉不理，久诉不赔”等问题，游客大可“放心游”。可见，设立“旅游诚信金”很有必要。

　　当然，“旅游诚信金”不能“一设了之”，还需通过进一步制订并出台旅游纠纷快速赔付实施细则，优化“旅游诚信金”管理、使用、追偿等各项流程，确保快速、高效处理旅游投诉纠纷。如此，“旅游诚信金”才能让游客和景区实现“共赢”。