李丁乔：及时回应网友质询亦是有益的干群互动

　　作者：李丁乔 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　连日来，深圳市龙岗区副区长平原因为头上的一撮白头发照片在网上走红，引发广大网友热议，有人怀疑，这不是自然变白的，为了彰显时尚而专门“挑染”的;也有网友认为，这可能不是染的，也许是天生的，也许是为工作操劳白了头。林林总总，网友热议如潮、众说纷纭。

　　有质疑，是好事，通过质疑，既可以发现工作中的堵点、痛点、难点，也可以找到群众关心关注的焦点问题，这样才能让各项工作朝着群众期待的方向和满意的目标奋力迈进。网友质疑领导干部头上的白头发是“挑染”而成的，说明这样的形象在公务活动中令人不适，需要修正。把问题摆出来，大家谈、广泛议，总比藏着掖着好，也比“打肚皮官司”强。网民关注，说明网民在乎;网民聚焦，说明民意集中。从抛出问题，到广泛质询，再到官方回应，虽然热度在短时间内猛增，但是官方回应也算准确及时，从另一个角度看，这样的过程亦算是非常有益的干群互动。

　　做工作尤其是群众工作，都需要把群众的凝聚力转化为工作的向心力，在此过程中，必须广泛听取民情民意，收集群众所思所想所盼，通过细化、完善、修订，使工作更接地气、更具实效。以平原副区长头上的一撮白头发为例，其中涉及较为敏感的干部形象问题，一损俱损、一荣俱荣，如果真的是“挑染”的，那么在很多地方都是破了规矩的，但事实上，她头上的白头发是天生的。有了官方的权威回应，广大网友心中的疑虑总算打消了，转而对干部的外观和形象进行了思考，除了严格执行《国家公务员行为规范》规定的“举止端庄，仪表整洁”外，普遍认为“不能只看外表，更不能只看发型”。这种有益的互动，不仅体现在答疑解惑、纠正认知，更体现在情感认同、凝聚共识。另一方面，组织人事部门在今后的干部选拔任用等工作中，也必然会更加注重及时发现和解决类似的问题，避免造成不必要的舆论争议。

　　在互联网飞速发展的今天，网友投诉反映问题的渠道越来越多、越来越宽，甚至稍不留意就会冲上热搜、成为焦点。有问题不可怕，可怕的是逃避问题，充耳不闻、熟视无睹，这样既无助于解决问题，更容易让小问题演变成大问题。因此，面对网友质询，既要敢于发声、善于发声，也要及时发声、准确发声，在消除网友顾虑中增加工作透明度，让网友更加了解干部、了解工作。当然了，对于那些明显触碰法律底线的言行，当绳之以法、严惩不贷。所以，无论是在现实中还是在网络上，干群互动应该是良性的互动，而绝不是带有诋毁、污蔑和人身攻击等恶性的互动。