叶金福：为银行职员“多问几句”叫好

　　作者：叶金福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，笔者单位的一位同事去一家银行办理汇款业务。在柜台办理时，负责办理的一位工作人员并不忙着为其办理汇款业务，而是问同事这钱汇到哪里，收款人是否熟悉等好几个问题。等确认无误之后，工作人员才开始有条不紊地为其办理。工作人员对同事说，他这么“多问几句”，主要是怕客户受骗上当，把钱汇给了骗子而遭受损失。同事听了之后，连连为这位工作人员的“多问几句”竖起大拇指，表示点赞。

　　眼下，随着各家银行业务办理的快速、便捷，尤其是汇款业务更是十分便利。于是，一些不法之徒便把目光盯上了汇款业务上。有的骗子利用一些市民的是非辨别能力差、易上当等心理，便以电话、短信、微信等方式骗取对方的信任，然后让对方汇款，有的被骗几万元，有的甚至被骗几十万元。一些市民往往等到钱汇出去了之后，才如梦初醒，方知上当受骗。

　　前不久，笔者有一位家住乡下的学生家长，接到一个陌生人的电话，声称是医院的医生，说其正读初中的儿子不慎在学校从二楼坠入，造成头颅内出血，需要立即手术，叫这位家长马上汇款三万元。这位家长听了之后，信以为真，马上赶到信用社按照骗子提供的账号把三万元钱汇了出去。等这位家长汇完钱赶到医院后，才知并无此事，方知上当受骗了。

　　笔者以为，如果客户到银行汇款时，工作人员能像前文的那家银行的工作人员那样做到不厌其烦地“多问几句”，也许就能避免客户把钱汇给了骗子，就能及时帮助客户减少损失，以避免上当受骗。

　　但在我们的实际生活中，一些银行的工作人员却认为客户汇款给谁与己无关，自己只管认真办理业务。殊不知，银行工作人员的“多问几句”，不仅仅是一种工作责任心，也是帮助客户以防被骗之举。试想，客户如果因为银行工作人员的“多问几句”，而没有把钱汇给骗子，对于客户而言，其感激之情便会油然而生，不但避免了经济损失，而且也会对银行工作人员的责任意识和服务态度表示赞赏。可谓是一举多得之事。

　　因此，笔者以为，作为银行，应树立客户至上，服务客户的工作理念，包括客户办理汇款业务时的“多问几句”，让客户真真切切地感受到银行的热情服务、周到服务、优质服务，从而赢得更多客户的信赖。同时，作为客户，当你汇款时遇上银行工作人员的“多问几句”，要给予理解和支持，不要以为工作人员是多管闲事，从而营造一个和谐、宽松的业务办理环境。