黄跃成：“上门经济”不断热火背后的冷思考

　　作者：黄跃成 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　“88元上门做一顿饭”“1分钟1元代人遛狗”“1小时100元陪患者看病”……随着人们消费能力增强，生活质量逐渐提升，以及互联网高速发展，大数据技术的兴起，人们消费习惯正在悄然发生变化，新型职业层出不穷，受到越来越多消费者的青睐。然而，《工人日报》记者采访发现，新型职业在火热发展的同时，还存在一些不完善的地方。对此，有专家表示，应根据实际情况不断探索新的制度，才能让新业态经济良性发展。(6月29日工人日报)

　　近年来，我国上门服务发展迅速，涵盖了外卖、家政、洗衣、美甲、按摩、美发美容、汽车后市场、维修、生鲜、杂货等各个领域。“上门经济”新职业成了就业新“风口”，在满足群众追求美好生活愿望的同时，也解决部分人的就业和收入，带动了地方经济的发展。那么，面对带来社会效益和经济效益上门服务新兴业态，又该注意哪些问题呢?

　　新业态是时代发展的产物，与时俱进满足市场需要是它的显著特性。上门服务的兴起，不仅有消费习惯的转变，也有人民生活水平提高，社会经济发展的身影，这在一定程度上代表一种潮流趋势。地方政府和相关管理部门要对此种经济现象有深刻的理解和高度认识，从市场经济规律去把规律看本质，从就业大局和经济发展的民生高度去重视关注，从地方经济发展和人民生活改善角度去发展新业态，结合地方特色和市场具体需求，拿出具体措施去鼓励和扶持，通过引领和营造良好市场氛围，助力“上门经济”的发展，从而推动上门服务在经济和生活领域各方面更好发挥优势，满足市场需要。

　　服务质量是决定“上门经济”发展的重要因素，要讲发展讲质量双管齐下，才能实现市场双赢。上门服务是点对点的新兴服务，在管理制度、服务保障、以及监督投诉机制方面，还没有完善的情况下，要推动上门服务的发展，不仅要有服务形式多样化、便利化、个性化，还应该在服务质量上下功夫，围绕上门服务的特性，有针对性地“立规矩”、定标准、明奖惩，形成一套完整的管理机制。否则，没有规矩不成方圆，单靠个人的自觉和信誉，是难以保障高服务质量的。毕竟，任何经营活动，脱离监督管理和规矩制度约束，很容易产生质量、价格、服务方面的纠纷，让消费者不满，甚至积攒怨气，产生不信任，影响上门服务的人气和生意，反作用影响业务的发展。

　　权益保障关系从业者的信心和消费者的热情，关系着“上门经济”的“前途命运”，要当成重中之重工作之一去重视做好。美团一项数据显示，最近“上门代厨”的搜索量环比上涨533%。遛狗师已成为很多年轻人愿意兼职或全职从事的职业，同行越来越多。“上门经济”火热显然已成消费市场不可避免的一股热潮。在越来越多人加入上门服务行业之际，就应该未雨绸缪、与时俱进做好双方权益保障工作，确保双方在交易中的义务权利。一方面要压实劳务部门的责任，落实人社部《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》精神，做好健康保障和劳动权益保护工作，如签订劳动合同、接受专门培训、享受相应休息权等。至于自主开展经营活动的个人，也应该引导自我购买就业和健康方面保险等，遇到纠纷投诉积极寻求支持，学会自我保护。而另一方面，就要完善消费者权益保障机制，有的放矢，如根据上门经济面对面交易、容易处于监督管理死角的特性，鼓励消费者在交易过程中保留好相关记录，用作维权证据，避免口说无凭，吃了亏还输了官司，影响消费心情，提升保护好自身权利能力。特别是保证上门经济公平公正交易，既保障服务的质量，也保障双方的权益，也保护了从业者的信心和消费者的热情。