叶金福：APP“自动续费”乱象谁来管

　　作者：叶金福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　上周，央视财经频道点名了多个APP存在“自动续费”问题，引发舆论热议。从央视财经的报道来看，一些APP对相关部门的要求置若罔闻，依然在自动续费问题上采取默认勾选的方式，而且很多APP也没有在自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户。更令人气愤的是，在被“自动续费”后，消费者往往面临投诉无门、退款难等问题。(8月14日《工人日报》)

　　眼下，消费者利用APP付费方式购买服务的现象越来越普遍，这不但是一种消费新方式，也是一种消费新趋势。但一些无良经营者为了达到“服务延续”的目的，竟在“自动续费”上设套路、挖陷阱，不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权，而且也违反了市场交易的诚信原则，更是违背了商业道德。

　　《电子商务法》规定，经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。同时，《消费者权益保护法》也明确规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。可见，相关法律法规对此已有十分明确的规制。

　　但事实上，一些无良经营者却采取投机取巧的手法，在选择用格式条款进行说明，故意采取了“最不显著”的提醒方式，使不少消费者落入了“自动续费”的套路和陷阱之中。APP“自动续费”乱象丛生，饱受消费者的诟病。

　　那么，APP“自动续费”乱象谁来管?笔者以为，还需监管发力。一方面，监管要“严督查”。市场监管、消协、网信等部门要积极承担起监管的主体责任，要定期或不定期地开展一些常规检查和监督，发现问题及时制止，规避类似APP“自动续费”式服务的漏洞。另一方面，监管要“严处罚”。对APP“自动续费”的消费侵权和消费欺诈行为，监管部门不妨通过开罚单、列入“黑名单”、追究法律责任等处罚手段，让其既付出“经济代价”，又付出“诚信代价”，更付出“法律代价”，倒逼其切实履行服务契约。

　　当然，消费者也需树立维权意识。“自动续费”套路深，陷阱多，但消费者绝不能任凭“宰割”，既要坚决说“不”，又要通过法律途径积极维权，以避免自身合法权益受到损害。

　　笔者相信，只要监管严督查、严处罚，再辅以消费者积极维权，就一定能有效遏制APP“自动续费”乱象，从而切实维护消费者的合法权益。