丁家发：不能任由非法“一日游”继续坑客

　　作者：丁家发 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　暑期是旅游高峰时段，大量外地游客带着孩子来沪游玩，一些游客还会顺路把周边的杭州、苏州等城市玩个遍。早些年，暑期也往往是不正规的“上海一日游”“苏浙沪两日游”等短期旅游产品坑客事件的高发期。记者通过“12345”上海市民服务热线发现：一日游坑客仍然大量存在。大量投诉表明，和旅游业一起复苏的，不仅有游客的热情，也有诸多不正规旅行社暗戳戳挖的“坑”。(8月14日《解放日报》)

　　在暑期旅游高峰期，老套的“一日游”坑客现象又开始猖獗起来，严重损害了广大游客的合法权益。笔者认为，不能任由非法“一日游”继续坑客，整治老套的“一日游”坑客应当常态化，必须发现一起严惩一起，让其失去生存的土壤和空间，从而净化正在复苏的旅游市场。

　　“一日游”是一个短平快的旅游项目，其中的套路和骗局很多，常常让游客防不胜防。比如以低价、零团费诱惑游客报团参加“一日游”，却在旅游途中随意加价;或在景点走马观花游玩，甚至用一些“山寨”景点来蒙骗游客;或直接将游客拉倒景点附近指定的购物店，强迫游客购物消费，等等。

　　而很多游客在付款签订合同时，并不去仔细浏览合同的内容，一不留神就被欺骗;如果有游客发现景点对不上号、存在霸王条款，旅行社或组团者会用各种理由搪塞。届时“合同”上白纸黑字，即便游客发现自己上当受骗了，也难以维权讨回说法。特别是一部分“野导游”或野鸡旅行社推出的非法“一日游”，常常“神龙见首不见尾”，游客上当受骗后，甚至连讨说法的对象都找不到。

　　“一日游”产品价格大都十分低廉，以此来诱惑游客“入坑”。比如“苏州园林一日游”仅需120元。据上海涞朋酒店前台工作人员介绍，每天会有好几拨人进店摆放“一日游”小广告。广州来沪旅游的彭女士入住涞朋酒店后，就报名上述“苏州园林一日游”。她向“12345”投诉称，产品中承诺的狮子林、拙政园实际上都没去。类似小广告在线上线下频频出现，让游客难辨真伪。一旦被坑维权也极其困难，由于非正规野鸡旅行社属于“涉嫌非法经营旅游业务且未备案”，并不在文旅部门的管辖范围内，需投诉者自行与旅行社协商退款。而涉事旅行社先口头承诺退款，随即微信拉黑、电话不接，最终让游客的维权“泡汤”。

　　游客苦非法“一日游”久矣，亟待重拳整治。一方面，整治“一日游”坑客应当常态化，文化、工商、旅游等监管部门要共同发力，加大日常监督力度，进一步规范和约束“一日游”产品，严防非法“一日游”与监管打游击，一有机会就死灰复燃;另一方面，严厉打击不合理低价揽客、强迫购物消费、擅自变更行程等非法“一日游”行为，同时坚决取缔一些“野导游”或野鸡旅行社。此外，游客也要睁大双眼，不要贪图便宜而“入坑”。这样，不给非法“一日游”任何卷土重来的机会，才能彻底打掉这一旅游市场的“毒瘤”。