许卫兵：正面回应“抢盐潮”，提升官方可信度

　　作者：许卫兵 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　日本于8月24日下午启动福岛核污染水排海，我国沿海部分地区居民出现抢购食用盐现象，部分商超生活食盐卖断货。对此，多地官方部门做出回应，食用盐充足供应，呼吁市民不必恐慌，更不必效仿“囤盐”。专家则表示，国内的产盐量也满足需求，不用恐慌，不用过度囤盐。(8月24金羊网)

　　发生抢盐潮，有些居民的恐慌来自微信群。在微信群里，有网友提醒：“大家现在抢购盐了。”结合日本排放核污染水入海事件，居民认为海水受到核污染，食盐可能会减产、停产，导致产量下降，价格上涨。居民们趋利避害，抱着有备无患的心理，纷纷购买。

　　有的居民相信微信群信息，是因为这些信息在现实中得到印证。比如，在放开新冠肺炎疫情之初，居民的一些微信群里就传播抢购治疗新冠肺炎对症药物的信息和图片。而在药店里，治疗发热、退烧等新冠肺炎药物确实价格飞涨，一药难求。随着微信群信息经现实印证的次数增多，居民自然相信微信群的消息。

　　微信群信息是民间声音，往往是小道消息，民众更期待官方部门或人员发出专业、权威的声音。这次多地发生抢盐事件，多地官方部门做出回应。例如，广东盐业集团回应民众，食盐供应安全充足，储备量达10.8万吨。扬州盐业公司人员也表示，对食盐有常规的储备，正常情况下的库存都能满足市区两个月的供应。这些官方声音缓解、消除了居民的恐慌心理，避免了抢盐事件愈演愈烈，也提升了相关部门的公信力。

　　现实生活中，民间声音和官方声音往往共存，民众根据认识来理解、判断这两者的可信度高。官方声音来自公共管理部门，其掌握的信息全面、准确，权威性、可信度更大，可是，有的民众往往对官方声音持怀疑态度，对民间声音却深信不疑。

　　之所以如此，是因为有的部门面对问题时，躲躲闪闪，回避真相，罔顾民众利益，公信力下降所致。有的地方发生负面新闻，会封锁消息，隐瞒真相，甚至打击真相传播者。有的部门处理民众合理诉求时，口头上信誓旦旦地承诺，行动上无所作为不“兑现”，失信于民，损害了相关部门的公信力。

　　因此，提高官方声音的可信度，一方面要正视问题，及时、全面传播真相与实情，满足民众知情权，用真相来击破不实信息。另一方面，要呵护民众合法权益。认真对待民众利益的每一件事，主动作为，利为民谋，打好民众利益的保护伞，这样，民众才会心生信任，相信官方的好声音。