周志宏：酒店免押金免查房是行业的进步

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　9月6日，中新财经记者随机拨打了10家酒店的电话，咨询订房是否需要交押金、退房是否要查房，其中，有6家酒店表示“不需要交押金，退房时也不用查房”，2家酒店表示“要交押金、要查房”，2家酒店表示“不需要交押金，但是退房时需要查房”。(中国新闻网9月7日)

　　时下，越来越多的人享受到了免押金、免查房的入住体验。如果说酒店都不收押金、不查房了，这并不准确，毕竟有的酒店还是收押金和查房的。但不容否认的是，不收押金、不查房已经成为行业的普遍现象。

　　一家免押金、免查房酒店的前台表示，“现在基本上不会有顾客拿走什么东西，这种情况很少遇到，而且房间里除了浴巾、毛巾，就是口杯、茶杯什么的，也没什么(贵重)东西，水、小吃都是免费提供给客人的，桌子板凳什么的也拿不走。有的酒店如果有什么特殊用品，基本上是要扫码自取”;另一家也不用查房的酒店的工作人员表示：“不用查房，但如果退房后发现房间物品有损坏，我们会联系顾客，现在都是实名的。”这或许是住酒店“不需要交押金，退房时也不用查房”的“最佳解释”。

　　现在很多消费者都是从在线旅行平台上预订酒店，很多平台都有信用分免押金的选择。

　　有的平台可以根据客人的良好信用记录，由平台进行担保，为客人提供到店免押金直接入住，离店免查房交房卡走人，离店后账户自动扣款的创新服务，让客人享受闪住闪离的住店体验。有媒体报道，杭州600多家酒店依托城市大脑实现30秒入住，有400多家酒店推出“无人前台”，为旅游业数字化、网络化、智能化树立了标杆。

　　酒店免押金、免查房，简化了流程，可以实现快速退房，大大减少游客的等待时间，有效提升消费者体验，用“流程的减法”换取了“体验的加法”，是行业的进步，是文明旅游和住宿业现代化的积极体现，也是实名入住制度、酒店数字化管理、游客文明素养提升等因素共同作用的结果，是酒店降本提效的必然选择。人们注意到，这一现象在住宿业疫后恢复过程中更加普遍。可以预见，这也是未来发展的一个基本趋势。

　　免押金、免查房，也减少了酒店的人力投入。住宿业属于劳动密集型行业，客房清洁、厨师、前台等基础员工占比高，越是发达地区，劳动成本占运营成本的比重越大，简化流程能减少工时消耗，降低人力成本。

　　当然，免押金、免查房，离不开制度保障和技术支撑。信用社会的进一步发展，让越来越多的酒店采取免押金、免查房的措施。作为“第二身份证”，信用越来越被重视，入住酒店不收押金、离店不查房的背后，实际上有实名制入住、不文明行为游客黑名单制度、大数据追踪技术等对住客形成无形的约束，而消费者会主动规避不良行为。

　　近期，《文化和旅游部关于实施文化和旅游市场“信用+”工程的意见(公开征求意见稿)》发布，向社会公开征求意见。该意见强调着力促进信用消费。引导支持文化和旅游企业整合公共、行业、市场等多方信息，探索推出“先用后付”、“先游后付”、减免押金等以信用为基础的便捷消费产品和服务。

　　期待文化和旅游企业传出更多好声音，为消费者提供更多、更便捷的优质服务。