游德福：让“和事佬”成为社会和谐润滑剂

　　作者：游德福   稿源：时评界  编辑：洪小兵

　　扬州仪征的王女士一直觉得住进几年前买的三手房后，诸事不顺，时不时听到不明异响，还患上了神经衰弱。母亲李女士看见女儿如此痛苦，认为这处房子是个凶宅，与小区物业闹起了矛盾，双方最终对簿公堂。扬州仪征法院非诉服务中心调解员“和事佬”朱广龙经过细致调查和耐心劝解，找出了房子异响的原因，由此解开了母女俩与物业之间好几年的矛盾。(极目新闻9月30日)

　　纵深了解得知，“和事佬”朱广龙秉持着实事求是的原则，住上王女士家实地勘查现场，几次下来，他果然听见了所谓的异响，见多识广的他当场断定，这应该是电梯运行过程中产生的共振导致的：电梯在承载一定人数时，接触到房梁并传导到楼板，继而可以在王女士家中听到微弱的无规律响声。于是，老朱建议物业先在电梯之间加上橡胶垫以减少摩擦，看看情况是否有所缓解，果不其然，所谓的异响真的消失了，证明他的判断是正确的。问题迎刃而解，王女士母女缴清物业费并搬回了自己的家。皆大欢喜。

　　所谓“和事佬”，就是我们俗称之为“做和头”的人。有了“和事佬”，邻里间发生了一些小摩擦，也会很快化干戈为玉帛的。“楼上楼下相互关照胜朋友，左邻右舍和谐共处如家人。”仔细认真，有一颗为民化解忧愁之心的人民调解员，担当起“和事佬”的职责，本着对人民群众高度负责的态度，不断继承发扬“枫桥经验”，创新思路，扎实工作，尽心尽力化解各类社会矛盾纠纷。因而，大家一致认为，创建和谐社会需要“和事佬”。

　　当然，“和事佬”也不是那么好当的。俗话都说“公说公有理，婆说婆有理”，当“和事佬”的调解工作是最难做的。在处理一些群众之间的矛盾和纠纷时，看似日常生活琐事，但调解起来非常需要耐心，很耗费精力。尤其是遇到一些涉法问题，有些群众法制观念淡薄，喜欢感情用事，所以，处理起来十分棘手,这就需要多学习、多动脑。真的须要像朱广龙那样，为了弄清楚事情的来龙去脉，甘于住到调解对象认为的“凶宅”里去，终于把问题搞清楚。

　　让“和事佬”成为社会和谐润滑剂。在如今这个激烈变革和竞争的社会，摆在我们面前的是“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”人与人、邻里与邻里之间也面临着各种不稳定因素，妥善处理这些不稳定因素，有时还真的需要善于做调解工作的“和事佬”。确保各类矛盾纠纷“能‘和合’就不上公堂、能在村组就不到县乡”，利用村民喜闻乐见的形式，潜移默化地向群众普及法律知识、调解邻里纠纷，解决村民需要解决的问题，使得村风民风更加和谐文明、民生福祉更加优厚。