郭喜林：必须在旅游服务质量上下功夫

　　作者：郭喜林 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，网传视频显示，10月3日在山西省长治市太行山大峡谷八泉峡景区一众游客高喊“退票”。10月4日，太行山大峡谷八泉峡景区发出一封致歉信。信中表示，八泉峡景区对此高度重视，迅速采取了处置措施。根据游客诉求，对未体验完游览项目的游客及时进行退票处理。(华商网2023-10-05)

　　众所周知，不少旅游景区实行的不是一票通行，而是买过门票之后，游客在景区内需要根据不同的旅游项目再次逐一买票。这种经营方式，其实就是明目张胆的欺诈行为。但是，各级地方文化旅游和市场监督管理部门却放着明白装糊涂，并默认了这种经营方式。

　　既然景区内属于逐项经营，那就应当根据实际情况，对游客来不及旅游的项目，以及因为天气原因无法旅游的项目予以退票处理，不能让广大游客花冤枉钱。只有依法依规实施强化管理，依法保护广大游客的切身利益，才能取信于广大游客，才能让各级地方把旅游经济做大做强。如果失去了严格意义上的依法监管，广大游客的切身利益就会受到侵害，旅游景区就会失去广大游客的充分信任，旅游经济就无法实现良性循环。道理其实很简单，但是某些地方政府及其监管部门却没有依法履职尽责。

　　长治市太行山大峡谷八泉峡景区出现游客高喊退票现象，不仅是该景区存在的旅游服务质量问题，而且是众多旅游景区存在的服务质量问题，只不过表现在各个方面而已。尤其是2023年中秋节和国庆节假期各个旅游景区人满为患的问题，理应引起各级地方政府和文化旅游主管部门高度重视，不应该让这样的问题反复出现。

　　众所周知，现在是大数据信息化社会。既然拥有信息化大数据库，那就应当把大数据库里的信息资源充分利用起来，科学控制旅游景区的客流量，而不应该相互开展人满为患的恶性竞争。

　　众所周知，旅游经济是无污染的绿色产业。要让旅游经济成为带动相关产业融合发展，那就必须在服务质量上面下真功夫。尤其是在文旅融合发展方面，必须名副其实，让悠久历史文化在旅游经济中发挥不可替代的重要作用;尤其是各级地方政府，必须整合政府职能部门的资源要素，全面强化旅游服务质量管理，并列出责任清单实施责任追究。只有把旅游经济纳入法治化管理轨道，做到分工负责，责任明确，严格考核，奖惩分明，才能把每个地方打造成文旅融合高质量创新发展的经济增长驱动力。

　　而且，对旅游景区的依法监管必须常态化，不能时紧时松，不能大事化小、小事化了。出了问题，必须迅速调查清楚，明确责任人。既不能冤枉好人，又不能让不负责任的工作人员和领导逃避责任追究。只有持之以恒加大问责力度，才能让监管部门和旅游景区齐心协力不断提高旅游服务工作质量。谁破坏了旅游景区和某个地方的对外形象，那就要让相关责任人承担相应责任，并付出应有代价。

　　而且，每个旅游景区必须高度重视广大游客投诉中的合理诉求，并予以及时妥善解决。既不能拒绝游客的合理诉求，又不能推诿扯皮，导致事态进一步扩大;而且，一定要虚心学习山东淄博市的管理经验，下决心在旅游服务质量的细节方面加大工作力度;而且，要树立旅游服务质量无止境的服务理念，而且，要牢固树立旅游服务质量没有最好，只有更好的高质量创新发展理念。只有以心换心，才能让游客把自己的旅游景区当成第一旅游目的地。有了回头客，才能打开旅游经济产业振兴新局面，才能在激烈的国内和国际旅游市场竞争中立于不败之地。