王鸣镝：满意度调查绝不能止于“测评”

　　作者：王鸣镝 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　当前，不少部门单位用满意度调查作为衡量工作成效、评价工作作风的方式，收到良好效果。与此同时，半月谈记者调研发现，少数基层部门单位在满意度调查过程中，出现打印“明白纸”注明“满意”“知道”等标准答案，回答“满意”“安全”可得现金奖励等怪相，导致满意度调查“变了味”。(11月9日 半月谈)

　　满意度调查本是检验工作成效的一种有效方式。然而，通过发放“标准答案”、甚至现金奖励等“怪相”换取满意度的形式主义“闹剧”，不仅暴露了个别部门存在形式主义和官僚主义的弊病，更损坏了政府形象与公信力，群众看在眼里，痛在心里，伤害的是人民群众的心。

　　事实上，在考核中增加“满意度调查”，其目的为了畅通民意反馈的渠道，增加群众的参与度，提高考核的科学性与实效性，找出工作中存在问题与不足，为改进工作提供方向。然而，“讨满意”等形式主义歪风，让满意度调查沦为了“瞒上欺下”的“游戏”，再一次证明，满意度调查绝不能止于“测评”。

　　“针眼大的窟窿斗大的风”。根治“讨满意”关键在人，关键在领导干部。面对满意度调查，领导干部不妨放平心态、客观看待，从满意度调查中了解群众批评什么、关心什么、盼望什么，认真检视工作与群众期盼的差距和不足，进而改进工作方法，提升工作实效。同时，充分发挥头雁效应，以上率下，真抓实干，切实为人民群众办实事、办好事，创造经得起实践检验的业绩，才能真正赢得群众的信任与满意。

　　然而，“讨满意”不是个“黑色幽默”，不能一笑而过。这一现象值得各级党委政府高度重视、自查自纠、引以为戒。满意度调查，需要建立健全科学合理的评价体制、动态有效的管理体系和公开透明的工作机制，不断优化满意度调查方式，拓宽匿名测评、网络测评的渠道，避免测评里的“人情干扰”，少一些“数据依赖症”，多一些“实地调查”，走到田间地头、深入群众家门，在与群众面对面的交流交谈中了解干部作风、洞察工作成效，才能挤干满意度里的“水分”。而唯有高扬处罚的利剑，以零容忍的态度、零死角的深度、零界限的力度，坚决刹住满意度测评中的不良风气，才能让满意度调查真正回归“本位”。