廖卫芳：这样的驾培“夸夸语录”多多益善

　　作者：廖卫芳 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　“我一看你就是学车的好苗子”“这把方向盘打得真棒”“方向盘和离合配合得真好!”……3月21日，在山东省临沂市荣庆通达驾校训练场，中队长赵建飞正带领数名教练员进行学员沟通培训。该场景被发布到网络平台后，不仅收到众多关注和点赞，还被网友称为“夸夸语录”培训。(3月29日《工人日报》)

　　有过驾考培训经历的人都知道，驾校教练大多态度差、话难听，不是一副“教师爷”的架势，就是动辄谩骂学员，这让不少学员心里很不好受。一些学员甚至不禁在问：难道学开车就是花钱买“骂”吗?

　　按说，学员花钱报名参加驾考培训，驾校教练理应态度和蔼、语气温和，毕竟学员才是驾校和教练的“上帝”。但事实上，一些驾校，包括教练竟把自己当成了“上帝”。尤其是一些教练，更是把自己当成了“教师爷”，在驾培过程中对学员不是态度极差，就是恶语谩骂，有的甚至侮辱人格。久而久之，在学员的潜意识里，驾校教练便成了“毒舌”的代名词。

　　笔者有一位同事，曾报名参加驾考培训，但由于其教练动辄把“你根本就不是学车的料”“你怎么这么笨”“你还是别学车了”等伤人自尊的话语挂在嘴边，一气之下，同事便放弃了驾考培训，发誓再也不学开车了。试想，如果教练态度好一点、语言温和一点，这位同事还会“弃学”吗?答案显然是否定的。

　　去年曾有媒体报道，零零后驾考学员已开始“整顿”驾校和教练。笔者以为，这是对驾校教练“态度差”“话难听”的一种必要纠偏和矫正，无疑是一个令人欣喜的变化。同时，这也给驾校和教练提了一个醒，那就是必须转变服务态度，提升服务水平。

　　此次，山东临沂市荣庆通达驾校把“我一看你就是学车的好苗子”“这把方向盘打得真棒”“方向盘和离合配合得真好!”等温馨话、鼓励话一一呈现在驾考培训过程中，被网友亲切地称为“夸夸语录”，这无疑是一股驾培新风。

　　一方面，有了这些驾培“夸夸语录”，学员的心理压力就小了，驾考的信心也就更足了。另一方面，有了这些驾培“夸夸语录”，教练的服务意识提升了，“毒舌”的形象也改变了。同时，更为重要的是，有了这些驾培“夸夸语录”，学员和教练之间的关系更加融洽了，驾校的口碑也越来越好了。可见，这样的驾培“夸夸语录”，不仅值得点赞，更值得借鉴和大力推广。

　　这样的驾培“夸夸语录”多多益善。期待有更多的驾校，包括教练，不妨多些“学员视角”，多些“双向奔赴”，把“夸夸语录”当成“服务标配”，从而为驾培学员营造一个和谐、温馨、融洽的驾培环境。