宁海华：“AI公务员”来了让人工智能为政务赋能

　　作者：宁海华 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　人工智能发展迅猛，正在影响各行各业，DeepSeek大模型技术火爆全球，根据相关报道，北京市多区已开展实践探索，将智慧城市管理平台、政务服务平台等接入部署DeepSeek大模型，近日，深圳市福田区宣布70名“AI公务员”正式上岗，应用于公文处理、民生服务等多元场景，引发广泛的讨论。

　　对于“AI公务员”，我们应该正确看待。AI正在深刻影响人们生产生活，人们正在探索AI多种用途，也在热烈讨论AI的深刻影响，有人用DeepSeek写编程、寻医问药，有人认为人工智能大大提升政务服务效率，也有人担心“AI公务员”撼动公职人员“铁饭碗”。人工智能发展大势所趋，“AI公务员”上岗是科技赋能政务的全新体现，与其担忧“AI公务员”抢饭碗，不如坦然拥抱AI，并学会驾驭AI。

　　善用“AI公务员”，公务员群体要抓住能力提升的机遇。“AI公务员”能够快速处理海量数据，精准执行标准化流程，在证件办理、行政审批等领域，已经展现出显著优势，让群众享受到“秒批秒办”的便捷服务，为政务工作带来前所未有的效率提升。此外， AI拥有海量数据和技术分析，也为公务员提供了强大的决策支持。但“AI公务员”并非万能，难以应对复杂的社会治理问题，所以我们要做好人机协作，使用AI更善用AI，将AI技术融入日常工作，抓住能力提升的机遇，让AI成为我们的帮手和助手。

　　技术再先进，也不能忘记政务服务的初心。正如网友所言，再智能的算法也计算不出民心向背，再高效的模型也模拟不出基层冷暖。“AI同事”的到来，将我们从大量重复性、标准化、繁琐性的工作中解放出来，让我们有更多的时间和精力做一些需要创造力、情感交流和复杂决策的工作。我们要从简单的“办事员”转变为规定流程和拟定服务场景的“设计师”，要从面对突发事件的“执行员”转变为分析原因、平衡利弊、下达指定的“决策者”，要从群众的“管理者”转变为倾听群众诉求、提供人文关怀、化解矛盾纠纷的“服务者”。

　　在数字化浪潮中，让人工智能为政务赋能，我们要主动拥抱AI技术，共同为社会提供更优质的公共服务。