宋鹏伟：电影票不退不换属于霸王条款

　　作者：宋鹏伟  稿源：时评界  编辑：洪小兵

　　今年以来，电影市场持续火爆。然而，有不少观众反映，电影票“退票”“改签”难。不少消费者都表示，由于一张或几张电影票涉及的金额并不多，退不了票通常都放弃维权。大多数人会通过朋友圈等渠道转给别人，转不出去，一般也认栽。工作人员解释称：不退票是担心有人恶意刷票，刷票会造成预售期间票房大卖的假象，影响影院排片。(《工人日报》3月22日)

　　机票都能“退改签”，电影票却对消费者说不，主要还是吃准了消费者“钱少不值当较真儿”的心理，拿所谓的行业利益打法律的擦边球。

　　虽然消费者付的是全款，甚至选好了座位，但也只是预订，实际并未享受服务。因此，单纯套用“无质量问题不退货”的法律规定并不妥当——又不是看完电影要退票。

　　从利益受损的角度而言，也不完全站得住脚。的确，消费者退票会给影院排片带来一些影响，但并非所有的退票都集中在开映前短短几小时，导致其无法二次销售。对于某些一座难求的热门影片，更是不会产生任何影响。极端点说，就算只有一人买票，影院也得正常放映，此时这个消费者若选择退票，影院只怕偷笑还来不及吧?反过来说，通过网络预售，影院也可以更加科学合理地排片，减少经营成本，提高上座率，怎么能只要利益而不愿承担责任呢?进一步说，如果没有网络预售，这些损失原本不是也不存在吗?

　　至于所谓的担心有人恶意刷票，更是缺乏说服力。大数据时代，甄别恶意刷票的难度越来越小，完全可以通过后台数据监控的方式，避免这样的情况发生。同时，还可以借鉴其他行业的经验，完全放开“改签”，并根据退票时间制订不同梯度的手续费——越临近开映时间手续费越高，以此来规避恶意刷票、“黄牛党”倒票的风险。

　　事实上，这一老问题并非没有制度约束。根据《消费者权益保护法》和《合同法》的规定，经营者单方规定的“电影票售出概不退换”，是以格式条款做出的对消费者不公平不合理的规定，属于无效的“霸王条款”。而很多消费者提及的“电影票退票攻略”，最有效的一条规定也来自于国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》——“售票软件应具有退票功能，并建立相应的退票记录。”

　　将本应承担的市场风险转嫁给消费者，以所谓的担心置消费者利益于不顾，这样的违法现象必须得到遏制。一个人的损失的确不大，整个消费者群体的损失加起来，一定不是个小数字，这样的行业痼疾是该好好治一治了。