提防“4个菜1500块被停业整改立案处罚”再发生

　　作者：黄跃成 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　1月25日，抖音网民发布视频并配文称：在北海就餐消费时被宰“4个菜1500块”。关注到该事件后，北海市高度重视，当即组织执法人员开展调查处理。经调查，该店家存在支付出租车司机回扣招揽客人、未与消费者充分沟通即匆忙配菜下单、部分海鲜经烹饪后份量略少等问题。北海市市场监管局等相关部门已责令该店家停业整顿、限期整改并立案处罚。店家表示将向消费者致歉并退款。对涉事出租车司机，相关部门已责令出租车公司对其进行约谈、罚款和限期停运处罚。(2023年1月28月观察者网)

　　面对游客举报，广西北海有关部门及时查实并作了回应，很好维护了游客利益，消除了事件不良影响。但是，随着国家防疫政策的变化，国内旅游市场正逐渐升温，春节期间旅游市场人从人的火爆，已经揭开了今年旅游市场热火面纱。所以，面对年内各种大小长假、民俗节日可能引发的一波波旅游浪潮，各地就应该在提倡游客文明出行、科学选择、厉行节约、杜绝舌尖上的浪费，做好疫情和安全工作的同时，未雨绸缪，善于吸取春节期间各地旅游市场爆出的宰客、服务不到位等问题教训，专门研究，寻求对策、下足功夫、弥补短板，提早防范低价游、购物游、宰客坑客乱象兴风作浪，进一步改善服务，优化环境，保护好难得复苏的旅游市场兴旺景象、游客的愉快心情和合法权益。

　　首先，按照《旅游法》规定，完善具体地方管理制度，积极亮剑严惩违规行为。在国家旅游法规的基础上，因地制宜制定本地相关规定，对旅游市场违法违规行为出台较为详尽的处罚措施，尤其是针对游客反映强烈的旅游经营者虚假宣传、旅游价格欺诈、旅游过程中变更旅游线路、强迫购物等主要行为强化治理措施。明确规定旅游过程中，导游、领队人员不得诱导、欺骗、胁迫或者变相胁迫旅游者购物，不得擅自变更旅游线路、增减景点。对于违反规定的旅行社、导游等，从重从快处理，特别是对涉事导游作出吊销导游证的行政处罚，并纳入旅游经营服务不良信息等等。

　　再有，要善于运用法律规定，打击不法经营行为，切实保护游客权益。加强对旅游市场经营者、服务者法律宣贯，不止于旅游方面的法律法规，还有消费者权益保护法，甚至社会文明道德规则。不断提升从业者遵纪守法经营意识的同时，通过依法办事、多部门联合行动打击，降低游客维权成本，增加了不法旅游经营者的违法成本。有条件的地方，还可以推行旅游购物“先行赔付制度”，旅游者在旅游购物场所购买商品后，认为商品不合格或者存在质价不符情形，在规定时间内要求退货，旅游经营者拒绝退货的，由专项理赔金先行赔付。专项理赔金管理机构代为赔付后，有权依法向负有责任的旅游经营者追偿。还有，擦亮眼睛，不断提高应对宰客手段的变化升级工作能力，源头堵塞“打擦边球”旅游乱象。虽然较之以前，“0元团”几乎销声匿迹，但是，各种变相或打擦边球的违规操作却始终屡禁不止，类似低价游强制购物、不合理低价团、景区商贩坐地起价、黑导游、游客被打被宰等时有发生，这些都是不法经营者变换着手法，打着规定漏洞的“擦边球”。旅游管理部门在新的变化中，就要不断提高辨别能力，加强执法监督，堵塞“打擦边球”旅游乱象，有效遏制扩大蔓延。尤其是针对强买强卖隐蔽成“引导消费”坑客现象，更要有应对措施，发现一起严打一起，让任何宰客行为无处遁身。

　　毫无疑问，防范旅游市场宰客乱象兴风作浪，进一步净化旅游环境，维护好良好的旅游秩序，既要各有关部门合力，坚决依法从重从快查处，又要加强行业自律，并针对存在问题，拿出措施，有重点、有针对性开展整治和规范。如何保障监督常态化、制度化、标准化，各方依法履行职责，增强压力推动旅游经营者规范经营。这就是眼下旅游市场急需去重视和做好的大事，当引起关注。