廖卫芳：景区设置“反悔门”不如落实“预约制”

　　作者：廖卫芳 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，江苏南京鸡鸣寺有工作人员在正门前手持“反悔门”标识引导游客。据了解，由于最近前来鸡鸣寺赏樱的游客较多，设置“反悔门”是为了引导中途放弃游览的游客离开。这对于缓解景区接待压力，提升旅游体验质量大有裨益。(3月24日《北京青年报》)

　　据报道，南京鸡鸣寺设置的这个“反悔门”分为两个部分。一部分在游客进入鸡鸣寺前，即在门口设置标识，提醒游客在进入前要慎重考虑，一旦进入就不能再退回。另一部分在游客进入寺庙后，即在寺庙内设置标识，提醒游客考虑清楚，不要在景区内滞留，影响其他游客的观光体验。可以说，鸡鸣寺景区设置“后悔门”是避免景区“爆棚”的一个好办法，此举无疑值得点赞。但笔者以为，与其在景区里设置“后悔门”，倒不如切实落实好“预约制”。

　　近年来，一些旅游景区“爆棚”的新闻屡见媒体，有的游客感叹“后悔出来了”，有的游客戏谑“我想回家”，有的甚至直接喊“退票”。可以说，景区一旦“爆棚”，就会既让游客的旅游体验质量大打折扣，而且也存在着一定的安全风险隐患。

　　其实，景区“爆棚”的原因是多方面的，既有景区为了追求经济效益“最大化”，而任凭景区“超负荷”运营的原因，也有景区没有严格落实“限量、预约、错峰”措施的原因。可见，景区“爆棚”错的不是游客，而是景区管理方。

　　因此，笔者以为，要避免景区“爆棚”，关键还是要落实好“预约制”。一方面，各地旅游主管部门应建立健全旅游旺季热门景区“网上预约制”，引导游客“预约出游”“错峰出游”，这不仅有利于景区资源可持续利用，也能提高游客的游览质量。另一方面，景区要加大监控力度，建立公开透明的预警机制，及时通报重点景点客流量，做好险情预警、游客分流和疏导工作。同时，景区和文旅部门不仅要统计每日接待游客量，还应根据游客接待上限，通过报刊、电视、广播、网站等媒体实时信息公开，主动发布安全预警，方便游客安排出游日程。

　　此外，还有一点也很重要，那就是亟须完善带薪休假制度。如果采取集中放假的方式，通常会导致游客扎堆出行、热门景区“爆棚”的现象。而如果能采取灵活的带薪休假制度，或许能有效缓解景点“爆棚”现象的发生。

　　笔者衷心希望各地旅游景区不妨通过落实“预约制”、完善“预警机制”等多种防范措施，从而有效缓解景区接待压力，提升游客出游体验质量，而切莫等到景区“爆棚”了才想起设置“后悔门”，那显然是管理滞后，服务缺位的一种体现。