黄跃成：泰山人从众背后值得反思的地方

　　作者：黄跃成 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　3月25日，“泰山门票”话题冲上微博热搜。有网友表示“根本预约不上，太火爆了!”

　　据悉，1月21日至3月31日泰山景区(含岱庙)免门票开放。3月25日，泰山免门票开放的最后一个周末，游客爆满景区内部人挤人。现场画面可见，山顶、索道站、客运站、检票处等区域人满为患。泰山景区管委会提示，25日16时至26日5时的0元门票预约已满，景区严格执行限量错峰措施，不接待未预约成功的游客。(3月27日京报网、每日经济新闻)

　　人从众的火爆场面，带给了旅游市场的信心和喜悦。毕竟，受疫情影响三年之后，旅游市场重新迎来火热场景，难能可贵，无比珍贵，这是大家所希望的结果。但是，火热的背后，也有一些不足短板值得好好反思。

　　首先，是要站在更高高度去看待免门票引爆的“登山热”，反思门票价格合理性，以及游客的消费心理。尽管泰山也曾发生过“人满为患”的“登山热”，这次人从众也有疫情解封后报复性消费的成分，但是，从目前的情况看，为了免一张门票，选择在这个时段上山，几乎占了绝对大多数。从消费心理来说，免门票带来这么多人流量，既说明免门票的吸引力，也侧面说明了原来的门票价格高，或多或少地卡住了许多想登山一游的游客。当然，景区建设维护等要钱，花钱游玩游客也心甘情愿，但这个时候景区经营者还得好好算一算，一张门票能挡住或吸引那么多人?单从免门票带来的火爆，并不难看出游客的选择，如果顺势而为，把价格降一点，让游客少掏钱，得到多一点实惠，肯定会把大量被高价格门票拦在门外的游客吸引回来，收获和偶尔免门票一样效果的“广告效应”，激发游客旅游消费热情，形成自身发展的热潮。特别是低价格门票或免门票，带来的不仅是附近，还引来全国各地的游客，引爆周边消费和文旅市场的火热，这样多重、连片的经济效很值得好好计算一番。

　　再有，服务意识有待提高，反应机制有所欠缺，应急能力还要提升。出现游客爆满人挤人之后，景区虽然采取了预约登山等限流措施，但是过度人挤人“抬头全是腚，回头全是脸”，过度消耗了游客的体验感知，已经带给了游客难忘的不佳旅游体验，令一些游客高兴而来扫兴而归，产生极其不好的口碑影响。原本，景区推出免门票的目的在于扩大影响，此次免门票确实也制造巨大的市场宣传影响，提升了品牌形象，可是景区接待能力、应急反应机制、服务意识方面的短板不足，恰恰削弱了活动效果，反倒造成了一些妨碍的市场发展不利影响。这也倒过来说明，免门票就可以刺激消费，但一定要有预判，做好相关准备工作，限流等机制要走在前面，只管引客不管“留客”，光想着挣钱完全不顾游客的旅游体验，造成人满为患，旅游像挤地铁、公车，这样反倒是自我抹黑，适得其反。

　　还有，安全重于泰山，但人从众的泰山明显有不少安全风险隐患，这个应该引起足够重视。安全不能让步于经营发展，广告推销要以安全为前提，对存在安全风险要有周详考虑。既然免费，就要预计到人流量的暴增，预判到可能造成的安全风险，提前做好各种安全预案，不能让男子夜爬泰山住井盖下、危险地方不硬性隔离等等危险事情发生。免门票政策出台和实施，景区管理方、当地政府部门就要负起主体责任，层层落实，严格监管，时刻关注景区安全动态，及时消灭安全隐患。不但宣传、措施到位，人员也应该足够到位，绝不可以脱岗失职，盲目乐观或抱侥幸心理，任由不正常人流暴增现象放任自流，任意发展，以致失控失管，形成空前安全风险，危害游客的生命安全。特别要避免一免就了事，只管开门，不看人数，不管安全，不履职尽职的工作作风，安全工作要从游客进门那一刻就紧盯不放。

　　毫无疑问，经济实惠又能饱览美景收获美丽心情，这是广大游客最基本愿望。如何把握机遇，推动复苏的旅游市场更好地发展，满足人民群众的需要，让更多火热的市场情景不断出现，就要好好珍惜难得市场升温势头，及时总结经验教训，从火热中看到不足，从游客的意见建议中主动反思，提高站位意识，群策群力，有的放矢，与时俱进，解决游客不满意的地方，不断改进服务，提高品牌形象，增强影响力和景区粘性，吸引更多的游客。