黄山景区游客在厕所过夜问题要立行立改着眼长远

　　

黄山拥堵的游客群

　　作者：黄跃成 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　据“中国黄山”微信公众号消息，4月30日上午，微博“黄山景区回应游客在厕所过夜”话题引起网络关注，黄山风景区管理委员会当日发布情况说明称，4月29日晚，虽经多方劝导，黄山风景区山上公共场所仍有800余位游客留宿。由于夜宿游客较多，公共场所容量有限，也有少数游客自行在景区旅游公厕过夜。(4月30日中国新闻网)

　　人满为患，以致部分游客挤到卫生间过夜，尽管当天上山人数没有超过景区最大承载量，与预约情况基本一致，未有超限接待，但这一幕让人看到五一旅游市场火爆之际，也看到了人从人带来的风险压力，尤其是景区服务、应急等方面的不足。这个时候，如何确保广大游客在余下的假日的旅游行程快快乐乐，心情美好非常重要，各方应该针对事件暴露出的短板、问题和不足，立行立改，着眼长远，赶紧拟定有针对性的新应急方案，启动专项应急善后机制，做好假期收尾一切旅游服务工作，保证游客上下得山、进得景区，看得到美景，愉快结束行程，而不是浪费时间在争论谁对谁错。

　　景区要完善机制，形成信息发布合力，进一步提高错峰出行参考信息质量，方便广大游客科学安排行程。错峰出行选择在什么时间，主动权虽然在游客手里，但决定因素却在景区人流、当地道路通行，以及天气等，景区、交通、气象等有关部门各司其职、各尽其责的同时，要探索建立合作机制，形成资源合力，提高信息综合能力，实现在不同渠道分享融合信息，进一步扩大信息的覆盖面，影响面，让游客只从一个信息渠道就知道景区人多人少、道路是否拥堵、天气是否适宜登山等方面旅游信息，不受限于道路情况靠交通部门发布的信息，天气变化靠天气预报，景区情况到了售票处才知晓，抢先一步掌握信息主动，科学安排错峰出行，避免不明情况的蜂拥而至，造成不必要的拥挤，甚至无处可“呆”。

　　景区要继续提升服务保障能力，完善应急反应能力。像景区人山人海、天气突然变化等情况，随时可能造成住宿、场地不足、游客滞留等问题出现，景区应该有“先见之明”，未雨绸缪，在准备工作上下多点功夫，在应急预案制定上要尽可能详细一点，具体一点，提高各种意外事件的应对、解决能力。现在，因一些“意料之外”导致问题出现了，不但要好好检讨应急反应、服务能力不足等问题，还应该立即抓住问题主要原因，采取补救措施，立行立改，通过组织人力物力、腾地方、“增地方”、添物资等办法，确保山上的游客吃好住好玩好，不必再挤厕所休息，而不是简单地把这一批游客送下山就万事大吉，以致问题在下一波游客的到来时又再一次出现，影响自身的口碑，损害游客的旅游体验感知。

　　利用难得假期出门旅游，领略祖国大好河山，这是一件很惬意、幸福的事情。但是，在日期时间的选择安排上，游客也应该有错峰出行的思想意识，在出门前做足功课，有应对各种情况的个人应急预案，如在景点、路线选择上多一点备份，遇到非常拥堵或者已经限流或碰上极端天气滞留景区等情况时，可以根据预案临时变换线路和游览的景区，以及保证滞留期间吃的、穿的、用的都能一定程度保证需要等。特别是决定游览某个景点时，一定要认真留意景区或当地媒体的消息，科学合理安排出行具体时间和路线，而不是背上背包就盲目出发，这样可以尽可能地避开最大人流量，轻松愉快游览，度过一个快乐旅程。

　　黄山景区游客在厕所过夜问题只是旅游市场复苏升温的一个服务“小插曲”，影响和负面作用有限，但是，群众的事没有小事，面对游客的不如意，有关部门一定要提高站位，立行立改，着眼长远，与时俱进，把解决服务工作中存在问题，当成提高品牌形象一项重要工作去做好，不断提升景区影响力，推动当地文旅业发展。