许卫兵：“禁止记者跟团旅游”就能解决纠纷?

　　作者：许卫兵 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　7月18日，据上游新闻消息：近日，一位新闻从业者称，自己在网上团购预订一家云南旅行社时，因为持有记者证被客服建议不要跟团。有的旅行社在销售旅游服务产品时，也提出“本产品不接受记者、导游、旅游从业人员”的预订限制。(7月18日安徽商报)

　　旅行社为游客提供旅游服务，往往存在诸多不规范之处，比如，强制消费。强迫游客在指定商场购物，这侵犯了游客的财产权。有的导游对游客污言秽语，甚至辱骂、殴打，侵犯了游客人身权、名誉权。

　　拒绝记者跟团旅游，旅行社有着如意算盘。记者往往维权、抗争的意识、能力强，面对不规范旅游服务时，会据理力争，捍卫自身合法权益，这让旅行社感到麻烦和头疼。相反，如果记者不跟团旅游，削弱了游客整体维权能力，游客面对不公平待遇时，可能不敢抗争、无力抗争，这样，旅行社就可以摆平纠纷，相安无事。

　　然而，这是旅行社一厢情愿的想法。旅行社无权调查游客的职业身份，很难辨别哪一位游客是记者，其执行“拒绝记者跟团旅游”的规定存在较大难度。如今，是自媒体时代，人人手上都有麦克风，对旅行社欺诈、坑害游客的行为，每位游客可能拿手机拍摄、取证，利用微信公众号、抖音平台转发、曝光，旅行社如何对这些普通游客设限?而且，一些旅游市场监管人员监管旅游服务行为比记者更加专业，旅行社是不是也禁止其跟团旅游?

　　不正视、解决问题，却解决提出问题的人，这种霸道、短视的行为，只会让旅行社流失客源，面临更多经营风险。旅行社会服务不规范，甚至欺骗、坑害游客，游客会给旅行社打“差评”，不可能成为“回头客”。这些游客如果将不良旅行体验告诉亲朋好友，这些人群也不会光顾这家旅行社来消费。没有“回头客”，缺少新客源，旅行社生意将日渐萧条，经营将入不敷出，面临倒闭的风险。

　　旅行社应该正视不规范服务游客的行为，摒弃、杜绝欺诈、坑害游客的恶劣言行，以规范、热情、周到服务来赢得游客“口碑”。市场监管部门要加大监管力度，严厉打击旅行社坑蒙拐骗游客的不良行为，用法律净化、规范旅游市场。如此，“禁止记者跟团旅游”的规定才不会粉墨登场，以此规定就能解决纠纷的荒唐念头才不会萌发。