周志宏：境外游谨防踩“坑”

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　“没说‘不交费会打死您之前’请安静。”近日，一则泰国导游疑强制要求中国游客购买原定行程中没有的自费项目的视频引发社会关注。不少网友吐槽称：想走就走的出境跟团游没有那么简单。(法治日报8月8日)

　　随着商务旅行、探亲访友、毕业旅行、暑期研学游等出境旅游需求不断释放，近年来出境游人数逐渐增多。国家统计局公布的数据显示，今年上半年全国居民出境旅游人数达1.09亿人次，同比增长4.4%。然而，调查发现，一些游客在出境跟团游过程中遭遇“人在囧途”，达当地后，地接社变相强迫消费和购物让他们十分无奈。权益受损的同时，由于语言不通、周期太长、流程烦琐、成本高等，大都面临维权难的尴尬。

　　除了强制购物，近年来，出境跟团游暴露出的问题不在少数。

　　今年7月初，安徽合肥人吴强报名参加了一个法国、意大利、瑞士三国跟团游，所住酒店周边10公里连个餐厅都找不到。旅程中，日均坐车500公里，而且大巴车开两小时休息半小时，限速100公里/时，“因此我们每天的行程就是早上七八点出发，每天七八个小时坐在车上，吃饭基本在高速服务区解决。安排的大巴车又老又破，轮胎磨得纹路都没了，还有各种自费增项”。如果游客不买，就会被导游“扔”在距离某景点几公里外还未开业的商店几个小时。想要投诉，却发现涉事旅行社没有官网、没有公众号，也没有客服电话。更“囧”的是，在出境跟团游时遭遇“二道贩子”。有游客花钱买的不是一个旅游团，而是一个“二道贩子”将自己转手卖给了当地旅行社，对方每天报名参加不同的当地一日游。虽然目前法律法规并不禁止旅行社将其许可范围内的业务委托给其他有资质的第三方为旅游者提供服务，但《旅行社条例》对于旅行社的委托行为作出针对性规定，旅行社将其业务委托给其他第三方的，必须取得旅游者的同意，还应当对受托方的各项服务质量、标准、费用承担保证责任，并就受托方给旅游者造成的损失，与受托方承担连带责任。

　　调查发现，出境跟团游遇“坑”的很多人中，有不少是在平台直播间购买了低价旅行团购产品。殊不知，一些直播间的费用详情中并不包含附加费用，很多费用都是旅行开始后在旅途过程中收取。

　　境外游须谨防踩“坑”。业内人士表示，旅行社在与消费者订立合同时，应明确收费的标准与服务的具体项目，对于额外收费的项目要明确标注，如实告知消费者。如果旅行社已对额外收费项目尽到如实告知义务，则属于合理行为，反之，则是不合理的。如果旅行社之前已经作出没有额外收费的承诺，后期又要求消费者交额外费用，则明显是违约行为。如有出言讽刺和威胁的做法，根据严重程度不同，还可能涉嫌违法甚至是刑事犯罪，这是一方面。另一方面，如果直播平台与旅行社恶意串通故意虚假宣传，误导消费者，旅行社和直播平台应承担无限连带责任;如果直播平台已经作了尽职调查，受旅行社蒙蔽而给旅行者带来损失，则应当承担一般连带责任。旅行社的主播如果与旅行社之间存在劳务关系，那么主播在履行职务过程中产生的责任还是由旅行社先行承担。如果不存在劳务关系，而是属于代为宣传的合同关系，恶意宣传的主播要承担无限连带责任。

　　选择出境跟团游的游客要想少踩“坑”、不踩“坑”，从监管部门角度而言，一方面，可以通过建立和完善境外旅游信息平台，加强对游客安全信息、出境渠道、境外援助和自我保护意识方面的教育;另一方面，要加强对境外旅游服务机构的监管和指导，督促企业定期排查其境外旅行产品和境外合作伙伴，及时下线不合格产品，及时终止与不称职境外合作伙伴的合作，以保障游客的合法权益;旅游行业从业者应当进一步加强自身合规建设，守法诚信经营。旅游行业的相关行业组织，也应当进一步发挥行业自律的积极作用，促进旅游产品的透明化、标准化。

　　境外游涉及的问题比较复杂，为了更好地维护自身的权利，游客参团旅游应该选择正规旅行社，以免踩“坑”。