“导游辱骂游客”何时能“药到病除”?

　　作者：袁莹　稿源：时评界　编辑：洪小兵

　　近日，网上曝出“导游辱骂游客”视频，导游大骂游客“是不是想死”。新京报记者从北京市旅游委了解到，目前已经查明，视频中骂人导游王某是持证的正规导游，旅游委将依法高限处罚该导游。(2月20日新京报)

　　2013年10月1日《旅游法》正式出台，本以为导游的“不耻”行为能够有所收敛，但是近年来“导游辱骂游客”的“怪病”依然频现，丽江导游称“不买东西比卖淫更可耻”，石林导游骂游客是“婊子”，北京导游骂游客 “你是不是想死呀，你问了几遍了?你花这点钱以为怎么着，是不是?”……笔者在这不禁要问，作为一名正规导游，你知道职业道德这回事吗?不懂得顾客至上的道理吗?游客天生就是应该被你骂的吗?

　　有人说导游这一行很难做的，他们没有基本工资，缺乏基本的保障，也没有相应的保险制度。而且导游自身的职业身份不明确，导游等级评定制度确立数十年，至今仍未被纳入国家职称评定范畴。但笔者认为，这并不能作为导游可以辱骂游客的理由，在这种情况下，导游更应该以积极的态度去工作，做到爱岗敬业、优质服务、顾全大局，只有这样才会得到社会的认可，导游这个“四无产品”才会早日成功“上位”。

　　面对“导游辱骂游客”的情形，还需要各方共同努力制止。一是旅游执法部门要对辱骂游客的导游进行严厉处罚，一旦发现此种行为，立即吊销导游证，对涉事旅行社也要严厉处罚;二是推行电子行程单，旅行社和大巴车，游客和旅行社都有据可查。游客出发之前，相关的信息都要发给旅游委，要经过旅游委的把关，不合格的行程无法通过景区;三是组建“旅游警察”，加大监管力度投入更多力量，遏制旅游当地侵害游客权益的行为。

　　随着人们生活水平的提高，生活节奏的加快，旅游消费在中国家庭总消费中所占比例正逐年上升。诚然，导游在平时工作中，更应做到全心全意为游客服务，争取得到社会的认可与支持。再则，各部门也要下大力度整治导游辱骂游客乱象，让消费者放心，让游客玩的舒心，让“导游辱骂游客”的“怪病”早日“药到病除”。