“倾家荡产”式重罚并非医治旅游宰客良药

　　作者：王传言　稿源：时评界　编辑：洪小兵

　　针对近期旅游市场宰客事件频发。今天上午，海南省委书记罗保铭在十二届全国人大四次会议海南团开放日上透露，去年关于海南旅游市场的投诉大幅减少，欺客宰客现象基本消失，主要原因就是海南对宰客欺客的商家进行“重罚”。“你坑两千，我罚你十万，如果你再坑，我罚得更多，你敢欺客宰客，就让你倾家荡产。”罗保铭说，海南还将进一步加大打击力度，规范旅游市场。(3月7日《京华时报》)

　　旅游市场的正常秩序维系需要法律的强有力保障，这一点毋庸置疑。正如海南省委书记罗保铭所说，重罚才能够减少旅游市场的欺诈和宰客行为，尤其是那种“倾家荡产”式的惩罚更是成为旅游市场秩序的重要筹码。但笔者以为，如果仅仅依靠“倾家荡产”式的惩罚并不能够换来旅游市场秩序的稳定。而如果将“倾家荡产”式的惩罚当成放之四海而皆准的良药的话，就会走偏。笔者以为，旅游市场宰客之所以存在，不仅是因为商家的侥幸心理，更在于地方政府在维系地方城市形象上的“羞答答”，即出现问题总是不会在第一时间处理并公之于众，甚至采取遮掩手段来试图掩盖。

　　在近年来出现的宰客事件中，比如青岛“天价大虾”和哈尔滨的“天价鱼”就是最好的例子。在两个例子中，都沉浸在“新闻反转”中，而交织着地方为了维护城市形象而故意遮掩，甚至“小事化了”的心态。尽管最后“天价大虾”商家被吊销执照并罚款9万元，而“天价鱼”商家也被吊销执照并罚款50万元。面对如此数额高的罚款，商家作为个体成为负面形象进行公示。然而疑问仍就在于，如果没有媒体深入跟踪和报道，如此“天价”宰客事件，是否就会淹没在众声喧哗中呢?而即使有那种“倾家荡产”式的惩罚，也只是高悬在市场之上的利剑，没有新闻报道的跟踪，永远没有曝光的可能。

　　“倾家荡产”式的惩罚往往是治标的举措，即出现一起事件后，采取严厉的惩罚措施来惩办，由此形成一个在全国范围内的标志性事件。但是，问题在于缘何一件“天价”宰客时候过后，还会继续出现新的宰客事件呢?背后的原因更值得我们深思。当地方政府为了维护旅游形象而罔顾“倾家荡产”式的惩罚的话，这势必会继续上演更多的“天价”宰客事件。而“倾家荡产”式的惩罚也不过就是地方政府在出现事件之后的危机公关的最后一次“亮剑”罢了。所以，杜绝旅游宰客关键在于地方政府转变思维模式，只有及时公开整治手段和处理结果才能够赢得公众的信任。