维权车主称未收到特斯拉道歉 首先要解决“不闹不灵”

　　作者：李秋凯   稿源：时评界  编辑：洪小兵

　　不过，今日有媒体联系到此次上海车展维权车主之一的李女士，李女士称目前并未收到特斯拉任何相关人员的联系或者道歉信息。

　　4月19日，在上海车展特斯拉展位现场，一名女车主身穿“刹车失灵”字样T恤站在车顶维权，引发关注，最后该车主因扰乱公共秩序被行政拘留5日。面对这起复杂的维权事件，事实真相还有待相关部门深入调查。从过去的“奔驰事件”再到现在的“特斯拉事件”，消费者难道只能通过用过激的维权手段，才能得到重视，解决问题吗?

　　面对汽车交易等行业，行业内外存在着信息不对称现象，普通消费者存在专业技术性不够强、对相关知识掌握不全面、口才不足够好等原因，很容易出现被侵权的现象，而维权成功的门槛太高，一般很难获得圆满解决。俗话说“会哭的孩子有奶吃”，“势单力薄”的普通消费者如果不能豁出去闹，就只能坐着等吃亏。要想避免过激维权现象的持续出现，首先就要解决“不闹不灵”，畅通消费者维权渠道，降低维权成本，让普通百姓的维权不能只有“闹”这一条路。

　　要解决“不闹不灵”，首先要对企业多加监管。个别企业总以居高临下的姿态面对消费者，而漠视消费者需求，常出现不作为的现象。4月20日晚，前期一直“嘴硬”的特斯拉终于发文道歉，就未能及时解决车主的问题深表歉意。如果没有迫于舆论的压力，该事件又将会如何解决呢?保护消费者利益，不能全指望企业自省、自查、自纠，相关的监管必须到位。相关监管部门要制定检查机制和维权通道，构建起完善的权益保障体系，让维权“有法可依、有法必依”，在产生消费纠纷之后，能有相应法律法规厘清是非，让老实人能简简单单地说理、维权。从内心愿意接受消费者的监督，真正替消费者解决反映的问题，以提升自身产品质量和服务质量为首要目标，这才是企业该做的事。

　　要解决“不闹不灵”，同样要对消费者多加教育。消费者应当通过合法合理途径，表达诉求维护权益，而不该采取过激行为，这样只会造成公共秩序混乱，产生不好的影响。消费者应主动学习维权知识，利用合法合规途径来解决自身遇到的问题。同时，各地各部门要广泛宣传维权知识，提高全社会维权意识，形成合力促进消费者权益保护。

　　只有让“不闹不灵”的现象不再出现，才能让普通百姓能够体面维权。