袁文良：理性沟通是和谐医患关系的关键

　　作者：袁文良　稿源：时评界　编辑：时小川

　　日前，国家卫计委、中央综治办、公安部、司法部等四部委联合下发了《关于进一步做好维护医疗秩序工作的通知》(以下简称《通知》)，明确医疗纠纷责任未认定前，医疗机构不得赔钱息事;滋事扰序人员违法行为未得到制止之前，公安机关不得进行案件调解;对多次到医疗机构无理纠缠或扬言报复医务人员的患者及家属群体，列清单重点关注;严格落实实名制预约挂号制度，维护公平就医秩序。

　　我们应该承认，近年来，一旦有医患纠纷发生，都会有“医闹”现场助阵，引起舆论的极大关注，并干扰到医院的正常秩序，使整个医院受到牵连。轻者是医院抱着息事宁人的态度，赔钱了事;重者则纠纷升级，出现杀医伤医等极端恶性事件。特别是责任不在医院的意外事故，患者家属的胡搅蛮缠、加之“医闹”的无理取闹，使医院陷入“有理说不清、有苦说不出”的现实漩涡，医院有时便不得不违心的“花钱买平安”。这次国家卫计委等四部门联合发出《通知》，可谓是为医院和医生吃下了颗“定心丸”，这对于打击“医闹”现象、释放医生救死扶伤的本能和保护医护人员人身安全大有裨益。不过，我们也不能否认，这一《通知》，是基于医疗秩序现实状况的“及时出手”，定会收到明显的“治标”效果，而包括医疗工作人员在内的广大群众，更盼望和看到有效的“治本”之策。这就需要相关职能部门严格落实《通知》精神、加大对“医闹“打击力度的同时，必须把功夫下在平时，以理性的沟通来和谐医患关系。

　　记得美国著名医生特鲁诺的墓志铭上镌刻有这样几行字：“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”。短短几个字，既道出了为医的三重境界，又道出了医学技术固有的局限性。医护人员的职责固然是“救死扶伤”，但仅仅“救死扶伤”是不够的。我们应该从特鲁诺医生的墓志铭中得到启迪。医护人员除了治病救人，还应该强化“一切以病人为中心”的服务理念，以患者需求为出发点，设身处地地为患者着想，学会和患者沟通，主动与患者及患者家属进行沟通，热心地去关心患者，帮助患者，安慰患者，使患者花最少的钱，得到最大和最好的治疗，从而赢得患者的尊重、支持和认同，进而增强自身的职业荣誉感并和谐医患之间的信任关系。

　　作为患者及其家属，也应该学会换位思考，全面正确地理解医生这一职业，不仅要认识到医护工作的繁琐与平凡、艰难与辛劳以及医护人员承受的巨大压力，还要认识到医学不是万能、还有很多未知和很多不能，更要认识到医生面对的是生命、是与“死神”打交道。因此，在患者未达到预期治疗效果或出现意外时，绝不能不明是非地就迁怒于医护人员，更不能采取过激行为在医院闹事，甚至对医护人员大打出手。

　　总之，冰冻三尺非一日之寒。和谐医患关系，也是一项长期而艰巨的任务，仅靠一纸《通知》是远远不够的，还需要由政府牵头做些实事来化解医患之间的芥蒂，以增强双方的理解与支持。要知道理性沟通，是和谐医患关系的关键所在，只要医患之间做到了相互沟通、相互理解、相互尊重和相互依存，就能够真正建立起和谐的医患关系。