因“差评”持刀上门，是功夫用错了地方

　　作者：曲征　稿源：时评界　编辑：时小川

　　近日，济南网友刘先生(化名)爆料，6月23日曾使用“饿了么”软件订餐，因为商家送货延误，刘先生给出差评且爆粗口，两天后店主王先生根据订餐软件上的地址找到用户，持菜刀上门将其砍伤，致右手大拇指、食指、锁骨、太阳穴受伤，一共缝了19针。(7月14日《北京青年报》)

　　“饿了么”是中国专业的网络订餐平台，它为用户带来方便快捷订餐体验的同时，也为餐厅提供一体化的运营解决方案。这种旨在“双赢”的供餐平台，对供需双方都是一个福音，商家和用户都应该努力维护，共同营造良好的市场环境。“买卖双方是朋友”就是这个理儿。

　　在买卖过程中，出现了问题，发生了摩擦与纠纷，需要双方静下心来理性解决，而不是“爆粗口”、“持刀上门”。

　　说实话，餐饭不能像别的东西那样可以延迟送货，对于饥饿难耐的用户来讲，恨不得点餐之后立即收到饭食，许多人正是看准了“饿了吗”订餐平台的方便快捷，才选择了这种点餐方式。但是，短短几百米的路程，商家却用了62分钟才送来，要说商家的服务质量很好，恐怕没有人相信。

　　服务质量上不去，用户当然就可以给“差评”，这是消费者的权利。当然，商家最不愿看到的就是差评，因为差评会直接影响网店信誉，造成顾客流失，不利于商家经济利润的增长，更不利于商家进一步拓展市场空间。

　　但是，要想获得“好评”，就必须在服务质量上下功夫，看到差评，应该放低姿态，心平气和地与用户沟通，说明问题出现的原因，而不是采取暴力或软暴力手段来解决。前段时间出现的个别网店给差评者邮寄“寿衣”等死人用的东西，就是一种软暴力行为，最终受到广大网友的唾弃，而持刀上门的做法，就更说不过去。使用极端手段对付“差评”，是功夫用错了地方。

　　对于本次事件，笔者认为，用户刘先生需要反思自己的粗口行为，而商家王先生更需要反躬自问：自己的服务质量究竟如何?“持刀上门”的做法是否太过鲁莽粗暴?此外，商家要把这次事件作为一次深刻教训，努力提升服务质量，别忘了，消费者除了有“差评”的权利，还有“用脚投票”的权利。