曲征：营业者与房主间的纠葛别伤到消费者

　　作者：曲征 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　济南市民张女士上个月刚花六千元在燕山银座一家健身房办了健身卡并请了私人教练，才去了四五次就发现健身房已大门紧锁，工作人员也不知去向。当时一同去办卡的还有四个同事，几个人卡里的钱加起来还有上万元。(10月18日《齐鲁晚报》)

　　健身房之所以关门，可谓各有说辞。健身房的一位负责人称，租约快到期了，房主突然坐地起价，将租金翻了一倍，楼下物业强行将健身房的工作人员赶出来关了门。而出租楼房者——山东珠宝交易中心招商部负责人否认了租金突然上涨的说法，称“租金我们没有任何涨幅，是他们租期到了未及时续租，而且他们内部有一些矛盾没有处理好，和我们没有任何关系。”

　　健身房营业者与楼房出租者的说法各不相同，至于谁的说法正确，需要调查了解，而对于房租纠纷等问题，也可以通过法律渠道加以解决，但现在的问题是，他们之间的纠纷，却伤害了消费者。在顾客卡里尚有许多余额的情况下，健身房便关门停业，这让不知情由的消费者一头雾水，并为自己卡里的余额担惊受怕。

　　实际上，这些年，营业者突然关门跑路销声匿迹的现象并不鲜见，有的是因为租期已满，转移工作地址，有的是不再从事这一行业而去从事其他业务，也有的是故意侵吞顾客卡里的钱财玩“人间蒸发”。而新闻中的营业者，却是因为房租纠纷才关门歇业。不过，从维护消费者权益出发，营业者的做法显然欠妥。营业者与房主之间的房租纠纷当然有个是非曲直，即便各有理由最后不得不诉诸法律，营业者也不能忘了自己手里还攥着消费者卡里的钱。消费者是无辜的，不能让消费者来为房租纠纷买单。

　　作为营业者，不管是自己主动撤出，还是被房主赶出，都不能忘了对消费者应有个交代，比如在营业门口张贴通知，告诉人们退钱的方式和渠道并留下电话号码，即便是以后仍然开业，也要告知大家详情，让消费者放心。再说，营业者手里都有持卡消费者的电话，即便是电话告知也不是什么难事。

　　新闻中有个细节不能忽略，记者采访途中碰见一位前来消费的顾客，该顾客对健身房暂停营业竟毫不知情，这说明，营业者并未及时将情况告知顾客。从这点来看，要说营业者视顾客如上帝，恐怕没有人相信。

　　这也给消费者提了个醒，在今后办理消费卡时，一定不要为了图实惠而办理卡额过高的卡。须知，卡额越高，风险越大。此外，不管什么原因，当消费者自己的权益受到侵害时，一定要依法依规维护自己的权益，一方面不让自己的余额打水漂，一方面不能“成全”侵害消费者权益的营业者。