霍彦美：规划好游客和景区的“双向和谐”关系

　　作者：霍彦美 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　据不完全统计，自去年北京八达岭野生动物园老虎伤人事件发生后，截至目前，全国至少发生了6起游客违规导致的意外事件。虽然网络舆论几乎“一边倒”地认为游客应该接受教训，为自己的违规行为“买单”，但站在法律角度，游客是否应该承担全部责任?景区尽到了提醒义务，是否能凭此免责呢?记者就此采访了专家。(8月30日澎湃新闻)

　　八达岭野生动物园猛兽区观光游览，给游客带来感官和身心的刺激，是一场充满探索的人生旅行，颇受游客的欢迎。可是，有些游客由于过于兴奋，在参观过程中将必须锁好车门窗、禁止投食、严禁下车等禁止性规定抛诸脑后，有的在投递食物时被咬伤，有的遭到猛兽追赶，还有的因此失去宝贵的生命。本来是快乐的游玩，可是八达岭野生动物园接连发生的意外事件，却让人心惊。有人说是游客不遵守规矩，自食其果;有人说是动物园安全保障管理做得还不够到位，安全风险评估、提示和应急处置没有尽善尽美。其实，游客与动物园处于跷跷板的“两端”，二者关系微妙，如何营造平衡、和谐、安全的关系，是需要认真思考和规划的。

　　首要而言，管理方还需提升安全保障服务水平。专家表示，游客和旅游景区之间其实是一种消费关系。根据相关法律规定，“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，如果景区管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”因此，动物园作为管理一方应进一步提升安全管理保障水平，不仅保证园内物理环境相对安全，而且提供充分的危险提示或警示，甚至要有完备的应急处置预案，能够第一时间采取措施，将危害降至最低。

　　随着八达岭野生动物园的开放和系列突发事件的出现，动物园的管理一直在不断完善，这些我们有目共睹。比如进园前游客需签订《自驾车入园游览协议书》，明确相关注意事项;园内醒目位置张贴安全警示牌或是进行相关广播;园内安排巡逻车，遇有突发事件工作人员紧急出动，等等。但是，园方不能满足于现有的制度规定，而且在意外发生时不要急于细分法律责任，而应秉承精益求精理念，找准工作管理漏洞，不断提高管理服务水平，为游客提供一个可控的绝对安全的游览环境，以质量赢得大家的青睐。

　　同时，作为游客要有较强的规矩意识。无规矩不成方圆，生活在社会中，作为其中的一份子，有义务遵守社会规则和行业规范。不守规矩、不讲文明的人，不仅不会受到别人的尊重和认可，还有可能对自己的生命安全构成威胁，八达岭动物园游客屡屡受伤的事件，就是典型的例子。固然，导致自己受伤有着园方的责任，但是作为支配行为的主体，主观上忽视规矩、不遵规定，当成为一种长期“惯性”时，出现上述情况也在意料之中。对此，公众应当加强自我约束，为自己营造一个“用规则看守的世界”，明白该做什么、不该做什么，做一个遵规守矩、文明礼貌的高素质人，让规矩变得更加有意义，这不仅是对自己负责，更是对社会应尽的义务。

　　相信，伴随着园方管理服务的逐渐完善，游客规则意识的不断增强，公众能够享受到更多、更好的游览体验，对此我们期待着。