曲征：“恶意扣费”何时休

　　作者：曲征 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　看到手机屏幕上出现“斗地主”字样，点击后发现是游戏，几秒内删除了该页面，但还是被扣10元钱。当事人法学教授张凡(化名)认为属于乱收费，将中国移动通信集团北京有限公司告上法院，要求退还10元钱及立案产生的相关费用等共计55元。(9月11日《法制晚报》)

　　不过，一审开庭时，被告中国移动通信集团北京有限公司辩称，该项业务费用是用于购买游戏中的游戏币，被告仅是提供渠道服务，即代收费，原告应当起诉实际出售游戏币的公司。法院认为，“斗地主”程序系一款付费游戏软件，原告主动点击了该程序，故被告收取相应的费用，原告应予支付。于是法院驳回原告张凡的诉讼请求。一审判决后，张凡提起上诉。

　　尽管一审原告败诉，但在笔者看来，被告中国移动通信集团北京有限公司明显理亏。一则，既然被告替软件公司推广软件并代理收费，那么相当于承接了责任与担当，当手机用户与自己代理的公司出现纠葛的时候，自己就应该出面代理解决。须知，用户与游戏币公司并不认识，也没关系，是因为移动公司才将双方强行捆绑在一起。既然敢于代理，也要敢于承担。再说，无利不起早，移动公司不会白白给游戏公司做代理，肯定会从中获取利益。移动公司不能只关注收益而忘了责任。二则，被告应当向用户明示手机收费项目，不告知就收费，让顾客稀里糊涂地“被收费”，就侵犯了消费者的知情权。

　　实际上，近些年，电信运营商采取各种手段攫取消费者利益的做法从未间断过。或者与其他公司联手，帮助其他公司推销软件、APP，眼睁睁看着消费者跳进各种软件的收费陷阱;或者电信运营商自己在各种收费项目上玩猫腻，坑害消费者。前段时间，笔者手机显示流量套餐“2.1GB”，笔者认为这是电信运营商对于用户的馈赠，便放心大胆地使用，谁知几分钟之后，手机显示流量成了“0GB”，并且扣去了一二十元，一问客服，原来扣除的“流量费”。可是，假如手机不故意显示套餐“2.1GB”，我会使用流量吗?这种恶意扣费现象，令人防不胜防，

　　其实，早在2016年央视的3·15晚会上，主持人就把移动公司恶意程序扣费的行为予以曝光，后来工信部表态已经叫停这种行为。但实际上，种种恶意扣费现象并未停止，只不过手段更加隐蔽，态度更加“谦和”罢了。扣费之后，倘若用户追究，客服便好话说尽并立即返回扣款，假设用户发觉不了不予追究，运营商就将收费装进自己的腰包。如此做法，与大街上的小偷有何区别?