侯文学：“低头屈膝”服务台实则服务缺位

　　作者：侯文学 稿源：时评界 编辑：时小川

　　4月16日上午，封面新闻记者接到网友爆料，反映张家港第一人民医院B超登记窗口的柜台设计过低，没有椅子，患者需要弯腰屈膝进行咨询。记者采访后随即进行了报道。医院16日连夜拆除登记窗口的玻璃，并摆放椅子，并将于次日开展全院排查，及时整改。(4月17日封面新闻)

　　张家港第一人民医院问过则改的做法，无疑应当予以肯定，雷厉风行的作风也值得赞赏。但“低头屈膝”服务台的出现，显然是不应该的，也是不正常的。这是因为，医院虽然采取了自主经营、自负盈亏的企业运作模式，但它同时具有公共服务性质，不仅需要“救死扶伤，实行革命人道主义”，全心全意为患者诊病治疗、恢复健康，而且需要在其他方面提供最佳服务，诸如，摆放患者休息的座椅，提供低价高质的饮食，设置利于患者交费、取药的服务窗口，等等。张家港第一人民医院在医疗服务上做得如何姑且不论，但在包括窗口柜台设计等方面展现的却是服务的短板。公众对此不满意，乃是情理之中的事情。

　　近年来，被媒体曝光的社会服务机构出现“弯腰屈膝式”或“跪式窗口”的并不鲜见：河南郑州社会保险办事大厅、湖南株洲铁路派出所制证点、江西吉安房管局房产交易中心…….尽管被群众举报或媒体曝光后相继进行了整改，但低矮的窗口，不仅为服务对象带来了诸多不便，而且矮化了相关服务机构的形象。

　　强化为民服务意识，增强为民情怀，满足民众需求，是具有公共服务性质机构不可或缺的。“弯腰屈膝式窗口”或“跪式窗口”不只是一个窗口问题，要透过它去提升整个公共服务意识和水平，才能让同样的事情不再延续和重演。