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郑惠文：善待外卖小哥让宽容和尊重蔚然成风

2018-12-27 07:40:00　【www.chinaqi.net】来源：时评界　有0人发表了看法

[导读]　　“滴”地一声！麻溜接单、迅速取餐、飞奔送餐、为了确保准时将未撒未凉的饭菜送到客人手中，外卖小哥骑着电动车，载着保温箱，争分夺秒地在街头巷尾来往穿梭，还会在送餐时刻满面...

　　作者：郑惠文稿源：时评界编辑：洪小兵

　　12月19日，一外卖小哥排队一个多小时还没取到餐，跟客户沟通能否加一些排队费，客户不同意并取消订单。小哥当场落泪。平台称尊重顾客等不及取消订单的正当权益，会给骑手结算此单，并奖励1000元“委屈奖”。（12月19日澎湃新闻）

　　“滴”地一声！麻溜接单、迅速取餐、飞奔送餐、为了确保准时将未撒未凉的饭菜送到客人手中，外卖小哥骑着电动车，载着保温箱，争分夺秒地在街头巷尾来往穿梭，还会在送餐时刻满面微笑地为人们附上一句：“祝您用餐愉快！” 然而，这一系列的标准化服务仅能收入几块钱，稍有怠慢或者是态度不佳便会被投诉和处罚。

　　近日，一则外卖小哥因排队一个多小时未取到餐，被客户取消订单的新闻就备受网友关注。网友们纷纷呼吁：“希望所有外卖小哥都能被善待，获得应有的尊重。”

　　类似这样的新闻还有很多，前几日，因电梯故障，一位外卖小哥耽误了将近20分钟。据知情人士介绍，小哥一手拎着外卖，一手拿着手机看时间，眼看要迟到了，他在电梯里急得捶胸顿足：“只要再给我一分钟！就一分钟！我这一单就不会白跑了！”更让人心酸的是，这位小哥最后真的因为迟到遭到了客户投诉。

　　顾客不开心了，投诉；顾客不满意了，差评，甚至在配送过程中，商家、天气、交通等不确定性因素都会成为“未按时完成订单”的原因。当高峰期的订单一单接着一单，当手机里不断提醒订单即将超时，当催单的电话蜂拥而至，就意味着差评和投诉正在不远处等待。为了不被罚钱，他们只好一路狂奔，有时甚至连红灯、逆行也顾不上，人们对这种危险行为毫不留情地斥责，却忽略了他们背后，是流着汗与血的无奈。

　　炎炎夏日，我们不愿意出门时，他们在路上；寒风刺骨，我们缩在温暖的房间时，他们在路上。刮大风时，他们推着车顶风前行，下大雨时，他们蹚着水冒雨行走，不管天气多么恶劣，他们永远奋战在路上，却不一定能得到顾客的理解。生活如山，有人岁月静好，有人负重前行，愿每一位外卖小哥都能被温柔善待。

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