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李海荣：业主APP上线，助力“物业事、业主定”

2019-04-25 06:28:45　【www.chinaqi.net】来源：时评界　有0人发表了看法

[导读]　　当前，很多居民小区组建起业主大会或者是业委会，广大业主参与到小区管理的意识不断提高。物业和广大业主共商、共建文明宜居的和谐小区已成为共识，在业主共同决议的过程中，投票...

　　作者：李海荣稿源：时评界编辑：洪小兵

　　北京市住房城乡建设委历时一年多时间开发了北京市业主决策共同事项手机投票系统（“北京业主”APP）并于2018年7月完成试点使用。其主要功能包括投票表决、通知公告等，其中最核心的便是投票表决的功能。（《千龙网》）

　　当前，很多居民小区组建起业主大会或者是业委会，广大业主参与到小区管理的意识不断提高。物业和广大业主共商、共建文明宜居的和谐小区已成为共识，在业主共同决议的过程中，投票表决及汇总是最为关键的环节。如何把表决效率提高，从源头上减少物业和业主的矛盾摩擦？“北京业主”APP的出现极大的解决了这一问题，自推广以来起到了良好效果，也得到了大家的认可。

　　化解矛盾从沟通开始，业主和物业之间很多的矛盾是由于物业的独断决定，也许是好心办了坏事，也可能是为了自身利益最大化，总之没有给到业主想要的人性化服务。北京住建委推出的“北京业主”APP就是将重大事项通过平台投票的方式来征集广大业主的意见，倾听服务对象的声音，按照大多数人的意愿来决定重大事项，很大程度上缓解了业主和物业之间的矛盾，更便于物业开展工作来进行服务。同时，投票全过程可追溯，保证每套房屋的投票信息留痕，以保障投票的公开和公正，避免由此而产生的矛盾和纠纷，从而提高业主共同决策的透明度。

　　“物业事、业主定”的共识逐步成为事实，极大的提高了业主的主人翁意识。作为缴纳物业费的业主，有着享受物业服务的权利，这种通过平台投票让业主参与到家园的管理过程的方式，极大的增强了业主的主人翁意识。这会让居民生活在小区有回到家的感觉，对公共财物、小区绿化、建设器材的保护意识也会不断增强，公共环境卫生水平也会随之提升。

　　此外，利用业主APP把和居民息息相关的事情公开，进行广泛传播，畅通了公示渠道，便于居民生活。政府的民生方面法律法规、小区的改造信息、停水停电情况在APP上一目了然，给居民生活带来了更多助力和便捷，切实提高幸福感。

　　诚然，“北京业主”APP的优点多多，但应注意到在推广和使用不要脱离实际，完全依照业主APP指导工作，毕竟有很多老人不能利用网络平台表达自己的声音，不能因为不发声而在行使权利过程中失声，恰恰是老人们最需要关心和照顾。还要完善细节，加强保护隐私，切实增加业主使用过程的获得感，将设计的初衷落实为行动，减少物业和业主矛盾的同时，帮助业主生活的更舒心。

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