杨岚宇：医患关系紧张背后引发的思考

　　作者:杨岚宇 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　医患关系是一种信托关系。作为信托关系，是指患者及其家属基于对医者的信任，将患者的生命健康委托给医者，在医者对其生命和健康进行管理处分的过程中所结成的利益关系。在这种关系中，由于患者的医学知识和能力的缺乏，对医务人员和医疗机构抱着极大的信任将自己的生命和健康交托给医务人员和医疗机构;甚至把自己的隐私告诉医务人员，促使医务人员努力维护患者的健康，完成患者的信托，并且双方在人格上是平等的非主从关系。因此，这种关系不同于商品关系或陌生人之间的关系。

　　医患关系紧张有一部分原因要归咎于无良媒体不实、负面的报道。不顾医学领域的特殊性，一味发掘所谓的“医疗内幕”，夸大其词，作为热点大肆渲染，无休止地披露。凶手杀人，无良媒体就是利刃的凶器!

　　因此，作为新闻媒体的监督监管部门，应履行相应的义务，尽到自己的管理职责，对不合事实，夸大或者扭曲事件的媒体，对其主管领导进行约谈。作为媒体部门，应该加强自身的业务素质，作为媒体媒介，在社会中发出声音就会被广大读者所听到，所以，应该加强法律意识和规则意识的普及，明确自媒体发声的法律界限和伦理界限。表达自由是宪法法律赋予的权利，权利并非是无边无际的，法律上规定的尊重他人合法权益、维护公序良俗、在法律框架内行使权利，都是表达权的界限，这些规范对自媒体同样适用。

　　医患关系紧张有一部分原因要归咎于病人对医疗效果期望值过高，医学领域充满着未知和变数，针对复杂的患者个体、医务人员对疾病的认知和医疗技术的运用会存在或多或少的差异，手术的成功率并不是能达到百分之百，因此，任何医院和医生都不可能包治白病。但有不少患者对医疗行业，对医学科学的认识不够，对医学知识的一知半解，把到医院就诊看做一种简单的商品消费，往往是付出后而不能获得等值的回报，自然就导致了矛盾的升级和恶化。

　　医学本身蕴含着丰富的人文精神，医学与人文融为一体才能更有效地为人类服务，以达到防治百病、尊重关爱患者的目的。人文关怀本质以人为本，以患者为中心，表现为对人的生存意义、患者的价值、患者的权利和需求，患者的人格和尊严的关心与关注。加强医生与患者之间的良好沟通，做到不治以病治未病。这样才能最大限度降低医患矛盾。

　　医患关系紧张还有一部分原因要归咎于医疗质量存在薄弱环节，，如规章制度执行不严，造成差错事故发生;或是技术水平低下造成误诊误治。少数医生职业道德水平低下，服务不到位，对患者治疗不精心，存在“冷、硬、顶、推”等现象，收受红包、回扣，造成了不良影响，导致了患方对医务人员的不信任。

　　医务人员要自律，不断提高业务能力，提高解决问题的水平，做好向患方告知、与患方沟通的工作，及时发现问题，及时解决，及时化解纠纷。

　　最后，要加大对此类事件的处置力度，多部门(医疗、公安、民政、保险、媒体等)协作，最好是能成立一个相关机构进行联动，做到及时合理地处理，从而有效地将纠纷化解在萌芽之中，构建和谐社会。