张俊岭：不帮丢垃圾给差评，不好

　　作者：张俊岭 稿源：时评界 编辑：时小川

　　据银川新闻网6月22日报道，银川美团外卖小哥小王在送外卖时被要求帮忙扔垃圾，拒绝后遭到顾客的差评，导致小王被扣50元钱并影响接单量，顾客则表示，她让外卖小哥顺便把垃圾带下楼去，但外卖小哥态度不好。该顾客并未正面回答是否给外卖小哥点了差评。这个事件引发广大网友关注。有网友表示，扔垃圾本就不在外卖员的职责范围内，顾客太过分了。也有网友评论称，顾客和骑手应该相互理解，平台可以完善申诉渠道。

　　6月23日，经过公司认定，美团已为骑手剔除差评，不会影响骑手收入。“差评是用户的权利，但保护骑手不受委屈是我们的责任。我们将持续优化骑手考评机制，让踏实工作的人不被误解。”外卖小哥经历了这件事，也希望顾客和骑手之间能多一些包容。

　　外卖小哥被投诉的事件经常发生，也常常会引起人们的关注，此次引发关注的原因相对来说比较特殊，顾客的订单送达时没有超时，东西也没有损坏，但却因没给顾客扔垃圾遭到差评，相信放在任何人身上都不容易接受，在这个事件中，有三个主体，一是顾客，一个是外卖小哥，还有一个是美团公司。我们常常会忽略美团公司这个主体，在外卖小哥遭到差评进行申诉后，申诉没有通过，导致被扣钱还影响了接单量，说明美团的申诉渠道还有待完善，以更好的保护骑手的权益。当然最主要的主体还是顾客和外卖小哥，顾客承认让外卖小哥顺便把垃圾带下楼却没有正面回答是否个外卖小哥点了差评，相信内心也是觉得因为自己一时的冲动，因为没帮忙让垃圾就给差评是不对的，外卖小哥的存在给我们的生活带来了很大的便利，对于扔垃圾这种事不在外卖员的职责内，我们应该自己去做，要学会设身处地的为他人着想，人与人之间确实需要多一些包容，当然对于外卖小哥，如果真的是遇到顾客有需要自己能帮忙的事，在完成了自己工作职责的基础上，帮不帮都是合理的。

　　不论是什么情况下，只要人与人多一些包容，多设身处地为他人考虑，会减少很多不必要的麻烦。