殷建光：快递员堵锁背后是堵塞了心

　　作者：殷建光  稿源：时评界  编辑：洪小兵

　　为追求投递效率，某快递公司送货员叶某未与客户沟通，将快递投递丰巢，遭到多位客户投诉。结果叶某恼羞成怒，竟用胶水堵门锁报复投诉他的客户。记者24日从上海普陀警方获悉，近日经缜密侦查，警方侦破一系列故意毁坏财物案件，犯罪嫌疑人叶某已被警方依法刑事拘留。(2月24日中国新闻网)

　　叶某已被警方依法刑事拘留，从此，带上了人生的污点，对其以后的生活必然产生诸多不利影响。当然，这也是罪有应得。君子爱财，取之有道，岂能靠违规?人生向善，岂能以恶相报?如何汲取教训，如何杜绝类似人站起、类似事件发生呢?这是最需要我们思考的问题。

　　其实，快递员堵锁背后是因为他的心被堵塞了。叶某自作主张投递丰巢，是为了追求投递效率。为什么追求投递效率呢?很显然，提高了效率就提高了收入。于是，他的沟通之心被堵塞了。谁堵塞的?效率就是金钱的评价机制堵塞的。叶某为此经常遭到客户投诉，也被罚了不少钱。因此，叶某怀恨在心，专门买了强力胶水，堵掉门锁，给他们造成点麻烦，以此来泄愤。面对投诉，被罚款，产生仇恨。于是，他的正确对待自身错误的心被堵塞了。谁堵塞的?投诉就罚款的管理举措堵塞的。善良的心被堵塞，丑恶的心就会跳出。

　　假如这家公司的工资机制是根据快递员投递的数量和质量进行考核呢?假如这家快递公司对于被投诉快递员进行认真的教育疏导呢?假如这个快递员对职业有一个正确的价值观呢?当然，这只是“假如”，不过，在这“假如”中，我们应该发现，提高快递员自身素质之路，提升快递公司工作质量之路，建设快递员与客户之间和谐关系之路。客户是快递员的衣食父母，快递员不能仇恨客户，应该是客户至上，这样的思想理念，不仅应该在快递员心中根深蒂固，更应该体现对快递员的管理、考核、评价中。管理和谐，考核幸福，评价疏导，快递员就不会为追求效率，失落人生底线，不择手段;就不会面对客户投诉，产生仇恨报复心理。

　　人是有感情的，也是有是非观的，关键是我们应该把感情引向善良，让“是”的理念在人的行动中永远占统治地位。这是管理的密码，也是考核的硬核。快递员堵锁背后是被堵塞了心，作为管理者，始终应该牢记疏导心灵至上，才不会有畸形事件发生。