电脑修十次未好，如何保障消费者权益?

　　作者：许卫兵 稿源：时评界 编辑：时小川

　　近日，福建厦门的消费者赵婷(化名)向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映，她2019年5月在电商平台购买了一台戴尔外星人笔记本电脑，花费22999元。2021年1月之后，该电脑多次出现故障，至今年9月维修超过十次，仍未修好，希望申请换机。对此，戴尔客户关怀中心称，根据“三包”政策的相关规定，赵婷的电脑不符合换机条件。(9月17日《澎湃新闻》)

　　《中华人民共和国外商投资企业和外国企业所得税法实施细则》第35条第3项规定，电子设备和火车、轮船以外的运输工具以及与生产、经营业务有关的器具、工具、家具等，最短的折旧年限为五年。电脑属于电子产品，最短使用年限为5年。赵女士购买电脑前，库存1年时间;购买后，使用3年多时间，这期间，电脑被多次维修，未能解决故障，无法正常使用。从生产到使用，赵女士的电脑只有4年多时间，未达到5年最短年限，存在产品质量问题。

　　《中华人民共和国产品质量法》第40条规定，不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的，销售者应当负责修理、更换、退货。销售者负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任的，销售者有权向生产者追偿。赵女士的电脑使用寿命未达5年，不具备应当具备的使用性能，这属于生产者——戴尔公司的责任。虽然解决赵女士的退货问题，先由销售者出面，但是由于追偿权的设定，最终应由戴尔公司承担赔偿责任。

　　赵女士购买电脑超过2年保修服务期，这并不意味着，2年后戴尔公司不负责产品质量。对于赵女士的投诉，戴尔公司应该按照《中华人民共和国产品质量法》来处理，用“三包”规定要求赵女士找经销方，不同意换机，要么是担心企业利益受损，欺侮消费者不懂法而“甩锅”，要么是法律素质、能力不强，不能正确用法。

　　赵女士电脑纠纷难以解决，相关部门追责不力是原因之一。当地市场监管部门接到赵女士投诉后，仅是将戴尔公司处理动态反馈给赵女士。没有依据举报线索，调查取证，认定戴尔公司生产劣质产品的违法事实，追究产品质量责任，这变相给了戴尔公司拒绝赵女士换机诉求的底气。违法成本低，是违法行为多发的主要原因。

　　维护消费者权益，消费者要善于依法维权。面临权益纠纷时，消费者要及时学习相关法律知识，提升自身法律素养，依据法律规定与侵权方沟通、协调。这样，言之有法、有据、有力，侵权方也不敢随意忽悠消费者。相关部门应尽职尽责，为消费者“撑腰”。面对消费者投诉，不仅要当调解员，及时协调消费者与生产、经销者之间的矛盾，还要当好执法员，严肃追究侵权方的违法责任，实施行政处罚，用执法手段倒逼侵权者杜绝侵权行为。这样，侵权方才会害怕消费者向官方投诉。