周志宏：莫动网络“青少年模式”歪脑筋

　　

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　今年以来，15岁的王佳(化名)在家上网课期间，迷恋上了某平台的游戏直播。因为该账号为其父亲实名认证，王佳累计打赏主播3000余元。父母发现以后，一纸诉状将该平台告到法院。法院最终认定王佳打赏行为无效，判决该平台全额返还。(工人日报9月29日)

　　近年来，未成年人花费巨款打赏主播、充值网络游戏的事件时常发生。据媒体报道，江苏省消保委2020年一季度受理的未成年人网游类投诉案件425件，与2019年同期相比增加460%，上海市消保委2021年受理网络游戏投诉更是多达4670件。

　　“青少年模式”“未成年人身份识别”“账号实名认证”……随着近几年未成年人保护法等相关法律的出台，不少短视频平台纷纷增设了可防止未成年人沉迷、打赏等行为的“防火墙”。尽管如此，仍有不少家长“吐槽”：设置页面过于隐蔽、绕开模式太容易、实名认证流于形式等。

　　据报道，当前，“青少年模式”已然成为网络平台“标配”。但仍有漏洞亟待堵住。一些平台设置的限制性措施不够“硬核”，一些人因此钻制度空子恶意申请退款。与此同时，面对越来越多的“未成年人退款申请”，很多中小型主播因此欠下平台的“债”，需要很长一段时间依靠直播“还债”。

　　2020年以来，国家广电总局、国家网信办等多个部门先后发布《关于规范网络直播打赏，加强未成年人保护的意见》等，明确规定要严格落实实名制要求，禁止向未成年人提供现金充值、“礼物”购买、在线支付等各类打赏服务，并且要求开启“青少年模式”，限制未成年人观看时长、浏览内容等。

　　调查发现，目前各大平台均开设了未成年人退款窗口，用户需要提交未成年人身份证或户口本、医学证明、监护人身份证件、监护关系证明、消费记录等材料才能申请退款。对于申请过未成年人退款的账号，部分平台将关闭该账号消费充值功能。

　　“未成年人退款”合情合理，但有人钻起了制度的空子，恶意申请退款。据媒体报道，某视频网站虚拟主播乌咪和咩栗收到网友“努力的零风”数万元“未成年人退款”的申请。原来，该网友为两位主播的忠实“粉丝”，平时观看直播凭借刷礼物向主播提出各种表演要求，也因此收获了主播送出的礼盒、皮肤等丰厚的礼物。最后“努力的零风”却在成年前一天提出退款申请，让平台主播不仅“竹篮打水”，还损失了价值数千元的礼物成本。据某视频网站工作人员介绍，此前还曾出现过成年人冲动打赏，第二天由其侄子提出“未成年人退款”申请的事件;某电商平台受利益驱使，甚至出现专门的店铺，提供未成年人资料代办充值、打赏退款等服务。面对越来越多的“未成年人退款申请”，很多中小型主播因此成为“负债一族”。

　　有律师认为，如果主播和平台之间为平等的民事合同关系，应参照双方签订的合同约定处理。如果双方为劳动关系，主播每月领取的是劳动报酬，对于退款部分对应的绩效提成可进行协商处理，平台不能要求主播承担过高比例的退款或要求其通过直播赚取“金币”的方式来补足退款。

　　未成年人网络消费种种事件背后的根本，是庞大经济利益的驱使。精准识别未成年人身份，技术上并没有太大障碍。眼下，很多平台企业还存在应付心态，缺少为青少年营造健康安全网络环境的主观能动性，对此，除了加强监管和惩戒力度，亟需出台相应的激励措施，推动平台企业在‘青少年模式’上开展良性竞争，有效遏制一些心术不正的人动网络“青少年模式”的歪脑筋。